对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时的全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。
通过家庭医生与专科中心的业务协同，“京东家医”能够为患者提供全科、专科层次的医疗服务 。京东家医也在与更多智能医用可穿戴设备厂商合作，实现“京东家医”产品与智能医健产品的结合。已有100余款智能健康监测设备接入“京东家医”服务。