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一、重新定义“关系”
让我们举三个例子来诠释“客户关系”：
1、人情关系：你和一家饭店老板关系不错，经常到他店里吃饭，但是你并不喜欢他家的饭菜。
2、利益关系：你从没有见过这家饭店的老板，但你却会经常光顾他的饭店，因为他家的饭菜很合你口味。
3、人脉关系：这家饭店老板认识一个你非常想要结识的人，所以无关饭菜口味以及利益，你仍然愿意去消费。
当前大部分销售人员还是迷信般的基于人与人的客户关系（即上面所述人情关系），喜欢依赖个人的能力，并完全偏重与客户个体形成紧密的社交和信任关系。
不可否认，一些大企业应该也必须与甲方关键联系人建立良好的关系。但是，在此基础上，同时强调“利益关系”则可以走得更远。
随着现在人际交往的碎片化，大家用于与真人实际接触的时间越来越少。所谓君子之交淡如水，如果我认可你这个人和你背后的产品，关系不用太过亲密，我都会照顾你的生意。
换句话说，如果你提供的体验很糟糕，你跟在我后面殷切的叫哥也没有用。这种体验不是强行拉近关系，而是基于一种利益的认知和匹配过程。
而CRM系统中的“R”，则是构建“利益关系”。通过在整个业务周期中给予客户良好的体验，始终提供给客户他们想要的东西，这才是商业游戏中的正道。毕竟，恒久远的关系就是利益——“没有永远的朋友，只有永远的利益”。

可靠的CRM软件对于销售团队的成功至关重要，通过人与软件的结合，所有的活动和进度保持同步，这极大地提高了销售团队的生产力，透明度和协作能力。
通过采用正确的CRM软件，销售团队将会看到这样一个事实：通过记录所有活动并遵循合理制定的销售流程，他们将能发挥更多的潜能，并更有可能实现其更远大的销售目标。
但是，说到底CRM系统只是一套管理方式和工具，而提升销售业绩，做好市场营销，管理客户服务远非一套管理系统所能实现的。
所以，CRM不是万能的，引入CRM也不是最终目的。企业不应该把客户管理的全部希望寄托于CRM，应该因需而入，做到物尽其用即可。
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