2024年4月14日,我以2869.06人民币的价格在京东商城宝华韦健京东自营旗舰店下单了一款型号为Px7S2e的无线蓝牙耳机;之前与商家沟通时,商家跟我说是支持通话的,因为我买这个耳机主要是用于游戏中和队友进行沟通的,结果到货后,此耳机并没有通话功能,无法在游戏中和队友沟通交流!当时就有退货的想法,但是在下单后,商家向我发送过一条拆封后是不能退货的消息,于是当时我就打消了这个念头,我想买都买了,就当音乐耳机用吧,虽然我不经常听音乐!在后面的使用过程中,左耳机有滋滋的电流声等等一系列的问题,只是浅浅的询问了一下商家,也没太当回事!
直到2024年5月20日的活动,在浏览商品时,无意中看到京东商城宝华韦健京东自营旗舰店中这个品牌这个型号的耳机直降了600元人民币,当时心里一惊,就去找客服理论,客服说24小时内会给我回复,结果36小时都过去了,还是我三番五次的去和PLUS专属客服沟通,才在5月22日14:00左右的时候接到了京东商城的回复电话,回复也是拒绝任何补偿,在此沟通期间,再次进入了京东商城宝华韦健京东自营旗舰店查看此款耳机的价格,此时价格已跌至1499元,和我买此商品时的价格差价近50%,这一看硬是把我吓住了!从降价的这个幅度在联想到之前耳机的一系列问题,让我不寒而栗!
后来我翻阅了《消费者权益保护法》,其中第九条第三项规定,消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,是不符合消费者的合法权益的!但之前商家就以拆封后是无法退货的话术,误导我,使得我在七天之内发现商品的瑕疵和一些小问题时无法选择退货!
然后在之后与客服的电话沟通中,当我拿出《消费者权益保护法》的条例来和商家的说法做比对的时候,客服仍然坚持拆封后不能退货的说法,我想知道这个是法律和商家自身的规定哪种更具有效力?
最后,我还想知道,同样一款产品,在短时间内以活动的名义降价这么多,联系我所遇到的产品问题,是不是这款产品本身就有问题?因为后期再次联系商家处理通话问题的时候,耳机竟出现了断连的情况,商家对此的解释是我用的外接蓝牙不稳定,但是我用此蓝牙端口连接其它产品时一直很稳定,包括京东自家生产的京东京造的蓝牙产品,80元和300元的蓝牙设备连接都很稳定,到了他们家2869元的这款产品就不稳定了!商家跟我说只有连接自带蓝牙的产品才稳定,既然商家都知道这些问题,为什么没在商品详情页描述这些问题?此次购物让我感觉到了实实在在的不公平!