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安行---------------如何投诉雅迪售后不作为

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1.雅迪DE3豪华版 在骑行了一年之后,年度总结已经出来了。
2.雅迪VFLYQ90,到今天为止恰好一年,现在出来的不是年度总结,还是如何维护权益。
3.单车从去年12月12日下单,SOC电量从买回来,就有问题,当时还能用。加之单车从深圳关内调货的。所以售后去一趟非常麻烦,在上个月SOC彻底罢工了,才联系了雅迪官方售后。安排了我附近一家雅迪门店进行检修。到了指定门店,通过测试,说电池有问题,便把电池留在门店返厂。三个星期之后说返厂好了。
上个星期五拿到电池,周一上班行驶,就感觉电池掉电很快,认为电池这么久没用,是不是不饱和,经过了几个循环使用,发现依然续航下降严重。整个续航感觉应该少了10公里这样。
现在打维修门店的师傅电话,打了几次了,无人接听。要就直接挂断。 找雅迪售后了,就说还是需要找门店对接人。
找当初卖车给我的老板,他回答,既然这次售后选了观澜的门店,现在不关他们的事,也只能找观澜的门店了。
我是这样想的,我的SOC电量显示,是BMS模块的问题,电池返厂,你顶多给我换了新的BMS模块,但是和电芯是没有关系。为什么我的SOC模块修复了,怎么会让我的续航如此拉跨。所以我在这里猜测了,是不是把我的电芯换了老化严重的电芯,导致我的电池现在续航就像骑行了五年之久一样。我的单车买了一年,现在骑行公里是5000多一点公里,这是新能安的电池,当初我记得好像是保五年的,现在搞成这样子,很让人失望。
我现在有很多疑点,雅迪VFLY 说好的全国联保,现在已经不认了,只认门店了。我们这款新能安电池当初网站介绍的时候说好是五年保修的,现在已经看不到这个界面了。
还有售后提供方案,让你去附近雅迪门店维修VFLY的单车,你去了,只有独立的一个人对接,其他门店人员不会鸟你。所以你去修车,你就是求他们办事,说什么VFLY是高端车型,等你去修车了,你就变成了低人一等。
还有单车配件保修也很乱,门店写的保修,和网站写的保修,还有官方售后写的保修都是区别对待。你说雅迪VFLY 这么乱,还说是雅迪的高端品牌。
这辆车从买回来,就糟心,从来就没省心过。现在面对一个电池的维修,都搞的特别不顺利。还要学习如何应付雅迪VFLY 各种混乱关系。


IP属地:广东1楼2023-12-12 10:55回复

    雅迪客户咨询确认,雅迪单车的电池,锂电一般保2年,一年之内出问题换新。


    IP属地:广东2楼2023-12-12 16:54
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      刚刚雅迪客户给我电话。
      1.为什么我的电池不换新:电池换新一般是在电芯有问题的情况,才会换新电池,我这个是电池BMS内部的一个模块有问题。所以返厂到新能安重新维修。这就是雅迪的售后,说好了电池一年换新。电池内部集成的BMS模块坏了,不会换新电池,只是拆开电池盒进行维修。
      2.为什么和我对接门店师傅不接电话,雅迪客户说他们也打不通电话,可能是他手机丢失了,所以找了雅迪门店的老板娘联系方式,需要我重新找老板娘沟通。 这里补充一下,为什么我不去找门店,还是一直追着那个维修师傅不放,因为我这个飞跃车跑去他们门店。其他人都不鸟我。直接说没接到这个通知。 只有通过电话联系那个维修师傅,他才会对接我的问题。其他人是不管的。
      3.我现在疑问,既然你只维修我的BMS,那续航怎么会这么差。现在这返厂后的电池到底还是不是我之前的电池,里面电芯到底还是不是我之前的电芯。 等下我拿个跑了5000公里电池去保修,你修好了,丢给我一个跑了50000公里电芯给我,这难道就是雅迪的保修吗? 今天晚上再联系这个门店的老板娘,看她如何说。


      IP属地:广东4楼2023-12-13 17:55
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        刚刚和观澜兴万达雅迪老板娘进行了通话。(2023 年 12月14号 中午)
        1.内容大致就是,雅迪门店只是一个服务站。你的电池我们代你拿去工厂报修。
        2.同时厂里维修的电池数量很多,不会做登记。所以你的电池保修好了,但是给你的一般是别人的电池。
        3.也就是说,我的电池如果行驶了5000公里。 拿去保修。 修好之后,给我的电池容量就看运气。比如我这次,可能拿到售后修好的电池就是别人行驶了50000公里的电池。
        4.这就是雅迪的售后,也就是说。我这次被吭,就是理所当然的事。


        IP属地:广东6楼2023-12-14 14:55
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          2022年12月12日:京东下单 雅迪 飞跃VFLYQ90. 电池是新能安 锂电。
          当月发现SOC有数字电表丢失的情况,因为关机重启又恢复,所以将就着用。
          同年11月 :故障变严重,偶尔关机重启,SOC电表依然没有恢复;
          同年11月6号 :和雅迪售后交涉,安排到龙华观澜南方电网对面的雅迪门店检测;测试结果判定电池有故障,把电 池留在门店返厂。
          同年12月01号:返厂给我。然后第一次骑行,就发现掉电很快。
          同年12月11号:最终测试返修后的电池,续航比我原装未修的电池衰减了10公里。联系门店的师傅电话打不通。
          同年12月12号:门店的师傅电话依然打不通,找雅迪客服反馈。
          同年12月13号:雅迪客服说维修师傅电话联系不上,他们只能联系门店老板娘的,然后把老板娘的手机号发我。
          同年12月14号: 手机联系老板娘,她的意思是,我们只是一个代理点,你的电池我返给了厂家,厂家修好了之后,就发回来了。而且电池拿去保修,数量那么多,不可能登记,所以返回来是别人的电池,是很正常。
          那我说,如果我的电池,跑了5000公里,如果返厂之后,就可能拿到别人的行驶5万公里的电池。她说没错就有这个可能。 这就是雅迪的售后
          然后我查看了我的购车发票,发现我的锂电电池,一年包换,两年保修。再次打电话给雅迪客服,雅迪是这么判定的,电池是BMS模块坏,那么电池不换,只做维修处理,如果是电芯有故障才会换新的。锂电电池的结构,是保护板BMS模块集成在电池里面,到了雅迪售后这里,就变成文字游戏了。
          我就和雅迪客服再次反馈,你不换也行,那我拿去的电池维修好了,你起码再还回我原来的电池。起码我的电芯不能衰减那么多。然后让我发原装电池图片给他们。
          同年12月15号:我把之前电池图片发给客服,客服给我电话,说这两个图片看不到序列号。没有序列号就不能查我之前电池的去向,我就反问客服,我电池拿去修,门店连个票也不开,也不做登记。流程很乱。我做为一个用户,那里知道电池的序列号在那,当时维修也没做要求。而且电池包了两个盒子。
          然后售后让我把现在返厂好的电池拍照给他们,我待会去拍照片。看看后面他们怎么说。


          IP属地:广东7楼2023-12-15 11:02
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