跑美团众包太不容易了,新手一个，昨天辛苦跑几单，还扣了12元钱，事情是这样的，我到店取货已经点击我已经到店了，可是顾客突然取消订单了，商家说客户不要了，我没有遇见这样的情况，我也没有管，以为统会自动取消定单，可是过段时间我在app看到，还是有提示待取货，而且那个配送时间还在走着。我害怕超时吗就手动取消了单，结果就扣了12块钱。而且我去申诉也没有通过，不知道遇见这情况正常该怎么做。