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【问题反馈】网盘功能使用问题反馈答疑贴-2022年9月

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为了帮助大家有更好的网盘使用体验,特开此贴给大家答疑解惑~
在使用百度网盘过程中,如果遇到功能、体验、建议等问题,来此贴反馈,小吧将优先联系官方帮助解决。
为了更高效的帮助大家,请大家跟帖反馈问题时,务必提供以下信息:
问题描述:(描述具体问题,可用截图或视频说明)
账号名称:(百度网盘账号)
百度网盘APP版本号:(安装的百度网盘是哪个版本)
使用硬件:(什么型号的手机,win/mac什么浏览器)
(提供的信息越准确、越全面,问题定位越快,解决也越快)
感谢吧友对百度网盘的喜爱和支持~


IP属地:北京1楼2022-09-01 14:35回复
    各位吧友们,如您遇到QQ无法登录网盘的情况,请将QQ号,QQ昵称,登陆失败的时间(精确到分钟),网盘昵称,手机号,反馈到客服帮您排查问题,具体反馈渠道如下:
    1、APP端:登录页面-右下角的帮助-咨询客服

    2、PC端:进入帮助中心→点击右下角的小信封→点击在线客服→输入帐号被盗,进行多轮机器人对话后,即可切换至人工服务
    帮助中心链接:https://passport.baidu.com/v2/?ucenterfeedback#reg
    在线客服链接:https://zhiqiu.baidu.com/imcswebchat/pc/index.html?id=48721&token=1nnbs7op4ocsr68143oamrjq9c4eoin2&domainID=pass&type=2


    IP属地:北京2楼2022-09-01 14:45
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      各位吧友,如果PC端和Web端都加载不了开网盘,配置host尝试,将pan.baidu.com配置到host文件里;
      具体方法:
      进入:C:\Windows\System32\drivers\etc,找到hosts文件,将文件移动到桌面(出现管理员权限,点击继续 就好)

      如图所示填写 111.206.209.82 pan.baidu.com

      保存后再将hosts文件移回原位置


      IP属地:北京3楼2022-09-01 14:47
      收起回复
        Mac 常见问题及解决方式
        登录相关
        一、无法登录,只有网盘Logo

        排查:
        1、检查电脑的网络是否设置代理 或者 开启vpn 或者开启了防火墙(包括LuLu等App),如果设置了代理,取消代理设置,再重启客户端尝试;如果开启了vpn,可以断开vpn后,再重启客户端尝试;如果开启了防火墙,可以关闭防火墙后,再重启客户端尝试。如果以上步骤操作后,还是不能登录,可以退出客户端后,操作步骤 2
        2、 打开“终端“ 引导输入:cat /etc/hosts;查看hosts文件
        存在代理展示:

        3、操作:
        使用SwitchHosts等工具关闭代理,然后退出网盘,重启电脑(可能存在缓存),重启网盘。
        或打开“终端“,
        1. 输入 sudo vi/etc/hosts ;按提示输出Mac系统密码
        2. 按 i 在 后面所有项前面键入 #号
        3. 按 esc ,然后输入 :wq!
        4. 重启电脑(可能存在缓存),重启网盘。
        二、Mac 端登录失败,提示 “登录失败,请重新登录UNABLE_TO_VERIFY_SIGNATURE”
        参考解决步骤:
        1 按下面步骤安装如下证书:
        1.1 下载链接中的文件(链接: https://pan.baidu.com/s/1u4fPqVk516PPU6G8cICbPA 密码: uoav);
        1.2 用鼠标双击.crt文件,完成相应安装;
        1.3 安装完毕,重启网盘客户端看是否正常,如果还不能正常,进行步骤1.4;
        1.4 在chrome浏览器中访问 https://pan.baidu.com , 查看地址栏中的证书信息,如果出现下图的信息,证书不是GlobalSign Organization Validation CA - SHA256 - G2,则说明请求被劫持了,可以关闭chrome设置里-隐私设置和安全性里-的安全下-的 使用安全dns,然后重启电脑试下。(如果重启电脑后,还不能登录,可以检查下 /etc/hosts 文件的配置)


        正常证书信息:

        2 对于提示 『登录失败,请重新登录』 的问题,建议从官网下载最新的版本试下,如果登录后出现UNABLE_TO_VERIFY_SIGNATURE错误,就可以采用步骤1中的方法。
        三、Mac 端登录失败,无任何提示,只展示当前登录失败页面
        排除以上原因,电信运营商提供虚拟IP,网络连接无效
        参考解决步骤:
        修改dns服务IP地址为:114.114.114.114 备用225.5.5.5 重启电脑。


        IP属地:北京28楼2022-09-16 11:21
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          @就爱睡觉的喋喋


          IP属地:北京35楼2022-09-20 19:06
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            您好,请您登录手机网盘app-【我的】-【帮助与反馈】-【咨询客服】里反馈,让客服人员帮您核实一下,并请协助提供帐号名称、操作系统信息、操作时间及操作步骤、问题截图等信息,感谢您的支持。


            IP属地:北京43楼2022-09-28 18:21
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