本人以一个旁观者的角度,建议美团外卖更改评价机制,理由如下
1,每个人的口味不一样,众口难调,同样一个菜,你说好吃他说不好吃,你说咸了他说味道好。随便一个人觉得不好吃都可以给差评,而且一个差评需要商家花很多钱搞好评抵消,这个本身就是个很不公平的事
2,这个评价已经脱离了它的初衷,最初的目的是为了让顾客能看到真实评价,在点餐时进行一个参考,但是这种参考并无任何实际意义。首先,每个菜受到食材和做法影响,每天都有可能不一样,其次,每个人的感官感受也完全不一样,咸了淡了甜了腻了。身体情况也不一样,包括不时的出来一个拉肚子,恶心,呕吐的怪食材的顾客。评价不仅解决不了问题,反而在商家担心差评降低评分影响转化率的顾虑下从而默默地掏出钱包承担更多的赔偿。
3,这个差评已经变成了商家软肋。越来越多的人利用这个打差评,要求商家退钱,很多人利用这个吃白食贪小便宜。商家被迫无奈,为了减轻对生意的影响,不得不退,蒙受巨大损失。
4,因为一个差评对商家都有影响,老板为了让顾客删除差评,不断给顾客进行打电话,有的反过来还容易遭投诉,这本来就是一个很矛盾的事情。
5,这个评价同时催生了很多第三方处理差评的工作室、公司,一旦有了一个差评,他们就会以商家的身份不断的对顾客进行一个电话回访,催生了一个特殊行业,也容易被各种投诉,严重影响社会和谐稳定。
建议,学习淘宝把差评改成体验不佳的模式,美团统一为口味不佳,把评分取消或者降低对商家的影响。同时,顾客有餐品问题需要商家赔偿的可以协商,协商不成的可以邀请第三方部门或者建议政府部门设置一个专门机构协商,类似于医美机构第三方协商中心那种。
本段文字有很多写的不够完善的地方,还是觉得这个行业有许多需要改进的@4864勋爵团☞繁華【戦爲我佑】🔅 @小星空客服 @叫亲不叫。
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2,这个评价已经脱离了它的初衷,最初的目的是为了让顾客能看到真实评价,在点餐时进行一个参考,但是这种参考并无任何实际意义。首先,每个菜受到食材和做法影响,每天都有可能不一样,其次,每个人的感官感受也完全不一样,咸了淡了甜了腻了。身体情况也不一样,包括不时的出来一个拉肚子,恶心,呕吐的怪食材的顾客。评价不仅解决不了问题,反而在商家担心差评降低评分影响转化率的顾虑下从而默默地掏出钱包承担更多的赔偿。
3,这个差评已经变成了商家软肋。越来越多的人利用这个打差评,要求商家退钱,很多人利用这个吃白食贪小便宜。商家被迫无奈,为了减轻对生意的影响,不得不退,蒙受巨大损失。
4,因为一个差评对商家都有影响,老板为了让顾客删除差评,不断给顾客进行打电话,有的反过来还容易遭投诉,这本来就是一个很矛盾的事情。
5,这个评价同时催生了很多第三方处理差评的工作室、公司,一旦有了一个差评,他们就会以商家的身份不断的对顾客进行一个电话回访,催生了一个特殊行业,也容易被各种投诉,严重影响社会和谐稳定。
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