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店铺主要运营要做什么!

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先从流程化 说起~~
拼多多操盘者要懂人性和零售的本质,要知道你的客户是谁?你的竞争对手是谁?你自己是谁?如何给自己定位?你的店铺需要什么样的战略?你的核心竞争力在哪里?
实现店铺的目标需要做哪些有效的操作? 如何建立自己的理论系统指导实际店铺操作?
操盘手是特种兵!他是精通多种技能,但也需要后端强大的航母平台系统的支持!他是小前端大后台的代表。他也是U盘,可以在任何零售行业自带信息,不装系统,随时插拔,自由协作。
你的消费者是谁?
人群定位是什么 以及消费者的硬性需求和潜在需求
客户通过搜索关键字表达了她的硬性需求。当然我们还要从这些需求里找到 客户的潜在需求。
客户的评价,不管是自己店铺还是竞争对手店铺,都是每天必看的,把所有评价记录下来,整理分析出产品的优势和弱点进行改进。
找出客户的潜在需求,找出差异化,从评论里找到客户的需求点,形成自己的差异化,消费者的购买力,目标消费者购买的客单价,消费者上网购买的时间段,消费者的爱好他的生活空间等。这些都是线上可以找到的,当然线下也可以去购物中心找对应商品的品牌代理,看他所在购物中心地段,楼层 ,人流量,咨询产品客户的年龄等 。


1楼2019-05-23 15:22回复
    思考下?为什么一楼都是大牌 “蒂凡尼,迪奥,施华洛世奇?3楼是CK 内衣专卖,为什么说一般进这里购买的女生都是对生活有精致追求的?通过以上数据可以找出我们的消费者是谁?他的年龄,购买力,硬性和潜在需求,分布地区。


    2楼2019-05-23 15:24
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      如何满足消费者的需求?
      消费者的购物决策过程是哪些,研究好这个环节,分析消费者在每个环节所关心的不同问题,找出最能影响消费者决策的环节,重点突破商品的价值,把目标消费者不重视的环节减少甚至砍掉!


      3楼2019-05-23 15:25
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        消费者的购买决策过程
        ·广告投放力度 --- 目标客户出现的社区,杂志,SNS,等一切流量入口
        ·情感角色代言 --- 目标消费者喜爱的角色,她是一个综合体,代表的是群体
        ·做工和品质 --- 满足消费者私藏美丽和结婚送礼的需求
        ·功能性和尺寸
        ·外观漂亮
        ·送礼是否上档次
        ·沟通与互动的通畅
        ·界面设计风格--- 时尚,大牌。
        ·介绍详细清晰
        ·给我专家建议
        ·随时联系到你
        ·价格合理 --竞争对手
        ·有特价活动
        ·退换货方便
        ·退款快
        ·包邮
        ·有贴心礼物
        ·代写贺卡
        ·VIP专属服务
        ·24小时内发货
        ·帮我催快递
        ·包装安全细致
        ·新品信息
        ·口碑传播
        ·品牌文化


        4楼2019-05-23 15:27
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          找到这些消费者的购买环节如何应对?
          首先模拟消费者的购物流程,然后记下流程里自己在意的环节,再找出影响自己决策的因素!当然购买一定是真实的 从不同的路径去 购买(关键字搜索,首页类目LIST ,广告推荐,拼多多后台推送)
          得出以如下消费者购物模型~


          5楼2019-05-23 15:29
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            知道了消费者的购买决策环节,知道这样可以做什么尼?这个时候你应该考虑 ,你的产品内页优化,你的店铺视觉呈现,你的产品分类设置,你的推广图片卖点提炼是不是都有据可循了!当然 关键还是自己亲自去模拟消费者的购买环节 ,去看消费者的评价~通过这些 把你搜集分析的东西去反向匹配你的供应链!


            6楼2019-05-23 15:30
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              找到这些店铺之后你需要做这些工作
              1)看这些店铺产品的评价,评分 客单价 ,产品结构,爆款特点,关联产品的策略-做差异化。
              对于对方爆款的 UV ,推广来源 自然搜索量占比 ,日常销售量 用表格进行追踪跟自己的产品对比~
              2)通过生意参谋找到这些店铺 重点产品的 流量来源 --对自己店铺进行优化
              3)通过度娘 找到 该店铺公司 的招聘信息 了解公司实力和人员配置~
              找到了竞争对手以后,按照消费者的购物模型给竞争对手画像~了解他在消费者购物环节表现出的 优势和弱势~


              7楼2019-05-23 15:32
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                这时需要考虑一下自身的一些属性
                通过SWOT 把自己店铺的 优势,机会,劣势,挑战都列出来~~优势有那几条,机会有那几条?--做自己最专长的事情。


                8楼2019-05-23 15:34
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                  很少有人可以脱离自己的经验去做事情,我们也不例外。
                  优势---找出来 并保持。比如 店铺运营是优势 或者产品供应链等...
                  弱势----进行人员培训,流程梳理 比如客服的售后比较弱 就要进行专业的培训~
                  机会---全部突破!比如市场上消费经常搜索一个关键字的 材质 但是这个材质在市场上占有率还不大。
                  威胁---主要是来自竞争对手的攻击~~先分析竞争对手 然后找到突破口集中攻击


                  9楼2019-05-23 15:34
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                    举例:一个店铺的SWOT分析
                    1 机会
                    1)消费者移动端消费增加,社会化营销在品牌认知度和忠诚度的互动上优势突显。
                    2)购物平台渠道,爆款流量优势还会维持一个阶段。
                    2,优势
                    1)团队内部视觉流程完善
                    2)现货库存优势
                    3,弱势
                    1)客户认知度,忠诚度低。
                    2)商品组合策略,新品机制待完善
                    3)团队精细化运营执行力低
                    4)供应链对厂家的控制比较弱
                    4,威胁
                    1)竞争对手机会导向,模仿我们导致价格战,会员忠诚度低
                    2)线下其他材质进入淘宝渠道。


                    10楼2019-05-23 15:36
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                      再看看别人在做什么,外面的世界是否真的很精彩?
                      阿芙精油
                      前期口号“全网销量第一”,阿芙就是精油!通过流量优势爆款产品,做钻展,首焦,扩大品牌的认知度。他们爆款的特点是跟品牌性融合,爆款价格的定位一直坚守高价不降价。中期通过CRM 打造客户的对品牌的忠诚度,有了一定级别的会员,在后期开始结合美学体验(阿芙环球之旅。漫画刘也)打造产品的美誉度。
                      御泥坊
                      前期也是是“全网销量第一面膜”,现在已经变成小迷糊阿狸天天霸占了御泥坊的首页和钻展。他们应该也是跟阿芙的模式一样。产品有了固定的会员,有了一定的忠诚度,就可以结合美学体验,塑造一个目标会员都熟悉的角色来实现跟消费者的互动,增加品牌的美誉度。 但2013年开始 天天做活动 聚划算 ,感觉已经 被活动绑架~~


                      11楼2019-05-23 15:37
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                        你的定位是什么?
                        通俗的说你想成为什么?一定要成为某一层面的NO1!
                        1),商品层面:商品量,商品组合,管理流程~你有可能成为商品里某类的NO1吗?比如沃尔玛
                        2),消费者层面:以顾客为主题 也就是 满足某一群人的需求 。成为这个人群需求的NO1! 比如主题女性购物中心,设计师品牌。
                        3),区域层面:某个区域内的NO1! 比如1号店
                        在这里我选择 从消费者层面定位,我要做高端小众女装,这个就是我的定位!(这个定位结果还是要从上面的消费者,竞争对手 ,外部环境趋势)


                        12楼2019-05-23 15:38
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                          知道了定位那我们天猫店铺需要什么样的战略?战略的制定要从哪几个方面去看?也就是战略的形成需要那几个要素!站在什么角度制定的战略才是正确的?
                          这里需要做的就是对自己的产品进行结构划分---形象产品,引流产品,体验产品,常规产品,活动产品。


                          13楼2019-05-23 15:40
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                            店铺产品的生命周期 维护,产品不同生命周期应该采取什么样的策略?不同的生命周期 产品的流量和转化率有什么变化?根据 流量和转化率 在产品不同周期的变化 来找到优化方案~


                            14楼2019-05-23 15:41
                            收起回复
                              a)流量高,转化率也高:增加库存量,加大广告投放
                              b)流量低,转化率高:增加广告引流,产品自然搜索优化
                              c)流量低,转化率也低:继续给位置进行展示 如果还没有变化 就撤掉
                              d)流量高,转化率低:产品进入衰退期 对产品进行促销 增加转化~~
                              3),消费者层面:展现出跟其他店铺有区别的VI 视觉,设计,风格等
                              让客户通过视觉呈现记住我们~~
                              4),运营层面:提供最适合的服务,人员培训(客服,美工,仓储)流程化,表格化管理
                              客服的标准化培训,设计流程,上新流程 售后流程,问题反馈机制
                              5),促销层面:主题营销,互动联合,跟平台的沟通策略(淘宝运营小二)
                              6),如何制定战略才是正确的?


                              15楼2019-05-23 15:59
                              收起回复