社会个案工作的萌芽时期（17世纪－19世纪中期）
①济贫法时代。②各种宗教慈善组织的兴起。③1819年查默斯（Thomas Chalmers）提出了“程序指导”（Directory of Procedure）的救济理论。
初级专业化阶段（19世纪中后期－20世纪初期）
①1869年慈善组织协会（Charity Organization Society，C.O.S）的成立。②1870年友好访问员（friendly visitor）的出现。③1898年纽约社会工作学院的成立。
专业化阶段（20世纪初期－20世纪40年代）
①1910年，哥伦比亚大学、芝加哥大学相继开设了与社会工作有关的课程。②1918年，玛丽•里斯曼（Mary Richmond）在《社会诊断》和《何为社会个案工作》（1922）中，以有系统的方式，说明社会个案工作的原则，诊断工作的架构，个案工作者的责任和提升会谈的重要性。③1929米尔福特会议（Milford），会议发表了”社会个案工作—其一般性和特殊性“的报告，强调个案工作在本质上为科学，在运用上为专业，并对各种不同领域中的个案工作实施，描述了一些共同的原则。④30年代的世界经济危机
多元化发展时期（20世纪40年代后）
①美国公立大学纷纷开设社会工作。②多种个案工作流派的共存：社会暨心理学派、行为修正学派、问题解决学派、功能学派、任务中心学派、危机调适学派和家族治疗学派等等。③多种理论的运用：文化人类学、行为修正、危机理论、沟通理论、小团体理论、社会角色理论、系统理论、沟通理论、学习理论、自我心理学和心理分析等等。

办公室会谈特色：
①会谈环境可精心设计成最利会谈过程；②工作者可接见案主的人和真实反应，以免误导的偏差；③会谈的时间可预排；④有利于动员有利的人物参与协助；⑤可避免案主心有旁骛或旁人涉入；⑥工作者对案主的接待周到细致，可缓和案主的恐惧；⑦有利于发挥会谈辅助器材；⑧有机会将电话会谈和访视会谈的案主转到机构，可查证真实性与考验案主的信任感程度；⑨对于自动前来申请的案主，有助于案主履行会谈的互动职责。
访视会谈特色：
①工作者可藉访视机会经入案主真实的生活环境收集资料与诊断了解；②案主允许工作者进入他的生活环境中，有利于案主与工作者建立亲近的关系；③工作者需要花费访视旅途的更多时间；④工作者进入不可预测的案主环境中，自己须先行调适；⑤由于访视会谈太生活化的情景，案主易只注重社交性款待，而较难集中注意力会谈；⑥案主有时会因工作者的介入生活情景，反而有所防范，担心过多的隐私被工作者侦察出来，还动摇原本的信任感
二、根据会谈目的的不同分类
资料性会谈：工作者仅为搜集案主的相关资料，比较接近询问各种生活史或案主背景资料。
诊断性会谈：工作者以会谈过程所得的综合资料进行评价，此评价须参照行政设定标准和专业判断水准，以诊断出案主是否合乎条件，再予以决定是否依标准协助案主。
咨询性会谈：工作者与案主由一般生活困境的需求展开会谈，较不涉入病理导向的交谈，使案主藉短期咨询性的自我领悟，达成健全身心成长的会谈目的。
治疗性会谈：工作者针对社会功能失调、身心健康丧失、行为异常的案主，须设法于会谈过程中减少人与环境调适的各种阻碍因素，藉治疗性的深度沟通，以期使案主产生有效的社会功能，恢复身心健康、行为修正的目的。
三、根据会谈时间的前后不同的分类
初次的会谈
进展中的会谈
结束的会谈
第四节 会谈者与受会谈者的互动职责
一、工作者的职责
①会谈者须以能够同理、尊重、真诚、温暖整合的人自然地呈现在受会谈者的面前，而且十分专注的进入会谈情景。②会谈者须与受会谈者建立友善的良好关系，并让案主感受到工作者以助人为要务。③会谈者须具引导受会谈者表达感受的能力。④会谈者须不断的疏解受会谈者的内心焦虑，并给予最大的心理支持，让案主鼓足面对困境的勇气。⑤会谈者须排除对受会谈者的喜恶偏好。⑥会谈者须能接受受会谈者的独特行为，且以了解行为的接纳感情去探讨行为的影响因素。⑦会谈者须兼顾理智与情感运用自如地与受会谈者沟通。
二、案主的职责
①受会谈者须努力地将个人想法、感受和行为表现，以口语方式诉说给会谈者听。②受会谈者须诚心且真实地将潜在问题坦露给会谈者了解。③受会谈者须自我增强接受会谈服务的意愿与动机。④受会谈者须尽量与会谈者合作且愉快地交谈。⑤受会谈者须自我承担按抉择行动方针的责任。⑥受会谈者须把握与会谈者有限的沟通时间。⑦受会谈者须避免提供不真实资料，让会谈者研判状况偏差，且不利于受会谈者。
①个别化。②工作者宜主动积极地表达所观察与所了解地讯息予案主知晓。③引导案主于宣泄面临困境地不良或负向情绪后，亦能领导案主作冷静、理智和创造性地思考与反应。④非批判的态度。⑤适度的感情介入。⑥不因案主沟通困难、理解反应慢、改变抵制强、自我调适力退步而拒绝与其会谈，仍须深究阻碍因素何在。⑦工作者宜善用专业判断力，助案主尽早察觉自己的不良态度和偏差行为倾向。⑧自决⑨保密。⑩每次会谈结束前预留时间给案主询问，并对此次会谈作结语，同时作好下次会谈的约定和准备。
第五节 会谈的基本原则
第六节 如何开展初次会谈
⑴首先须靠敏锐的观察力去测知案主身体的语言和情绪状态。
⑵工作者若使案主安心地进行会谈后，则可针对其提出问题的内容问话，话中的漏洞、话题的不连贯处、未能详尽表白的意思、一再重复说明的人物与事件、话题与话题间的相关性等加以询问对谈。


如何进行会谈的，以PPT为主
第一节 会谈的意义与特性
一、会谈的意义：社会个案工作者与案主藉会谈以进行人际间交谈式的互动，乃是为了达成案主的权益而设计的助人化沟通过程。
会谈创造一种谈话机会与情景，使案主得以与社会个案工作者展开一连串的沟通历程。在这种会谈的互谈中，案主与社工交换观念、表达态度、分享情感、交流经验、影响行为等，期能因应案主的人生难关或生活难题。 
二、会谈的定义:谈话核心：
①双方使用口语、非口语的方式表达以交换意见、态度与感觉。②藉面对面的交互行动以相互影响。③会谈内容选择便利达到会谈目的的话题。④会谈者与受会谈者的角色与职责须明确区分。⑤会谈者对受会谈者提供服务的必要，但受会谈者则无此义务，双方非互惠关系。⑥会谈者行动须经详细计划，深思熟虑后作有意义选择后形成。⑦会谈者在会谈期间因受会谈者请求须与其维持接触协助的义务。⑧会谈时间长短、地点场合的选择须经正式安排。⑨有效用的会谈不避讳不愉快的事实与感受。⑩会谈的结果尽量使双方均感到满意及愉快。
 社会个案工作者的会谈是指工作者与案主沟通其内、外在讯息，分享案主实际或不实际的思想、感受、行为、以有信度、效度化地交谈，并获得有助于案主与工作者共同分析问题的真切资料，最后经由有进展性的沟通过程，让案主自我抉择其解决问题与调适之道。
三、会谈的特性:
①会谈是工作者最直接助人的技术。②会谈是工作者为了帮助案主个人与环境调适良好社会功能才进行的。③会谈不论是否在工作者所属的机构进行，工作者仍代表着社会工作者的身份与任务。④会谈的进行常顺着案主的特质与喜好，自由参与式的会谈。⑤会谈中先着重工作者与案主建立关系首要的人际互动。⑥会谈过程常任案主自然地舒发情感，故工作者较难预料可能的完整谈话架构，大多数是在应变情景中加以反应。⑦会谈的高度自由，亦常激发案主坦露具隐私性与情绪性的主观资料，而工作者则须在高度尊重个人独特性下，引导案主与工作者交谈有效的客观事实，以达到采用会谈技术助人的最大效用。
第二节 会谈前的认识与准备
一、会谈前的认识：自我反问的四个问题：
①谁来接受与进行会谈？（我跟怎样的人谈话，而我是一个怎样的工作者？）②会谈中的双方都各有对对方的期待？（案主会希望我是如何？我也期待案主会如何？）③实际的会谈可如何进行会顺利些？（反覆思索专业训练的原理原则与会谈事项）④对案主与工作者之间，双方各存在什么社会压力与次文化背景？（性别差异、成长背景不同、学历、经历不同等）
二、会谈的准备的工作：
⑴工作者的仪表
⑵会谈场所的安排：①基本条件：环境清净而单纯、室内布置清新素雅、简朴温暖、空间适宜、光线充足、温度和湿度适宜等。
②增进安全气氛条件：桌椅距离可移动、家俱质料、颜色反映出亲切温馨、壁画或壁饰适宜；工作者与案主约可成四十五度角的坐姿以防视野的紧适度等。
⑶会谈开始前的社交琐事
⑷工作者与案主的相互称呼
⑸会谈时间长短与频率：每次会谈以四十到五十分钟为度
⑹会谈费用：非自愿性案主的预备
⑺会谈过程中的笔记
⑻会谈辅助器材的运用
⑼会谈时双方健康状态检视
第三节 各类型会谈要义
一、由会谈情景产生的方式不同的分类
电话会谈：适用情景：
①直接面谈须到机构进行，距离远，交通不便，费时较多；②案主害怕与工作者见面谈话的压力情景；③案主担心走入社服机构接受面谈造成身份泄漏；④案主危机或欲求生时，利用电话试探工作者的诚意及作自己困兽犹斗的挣扎。
电话会谈的特色：
①对紧急情况具有最便捷的处理价值；②无法面对面观察非语言线索，影响沟通实质效果；③工作者须作比较完整的语词表达，以促进与案主的真切沟通；④不易掌握案主的状况；⑤易建立一种不正确的形象揣测；⑥视作接受面谈前的工具；⑦工作者需要高度敏感于案主语调的速度、中断、沉默、叹息及可听出的线索作积极反应⑧透过电话会谈的声调失真，易误导对双方的揣测。


办公室会谈特色：
①会谈环境可精心设计成最利会谈过程；②工作者可接见案主的人和真实反应，以免误导的偏差；③会谈的时间可预排；④有利于动员有利的人物参与协助；⑤可避免案主心有旁骛或旁人涉入；⑥工作者对案主的接待周到细致，可缓和案主的恐惧；⑦有利于发挥会谈辅助器材；⑧有机会将电话会谈和访视会谈的案主转到机构，可查证真实性与考验案主的信任感程度；⑨对于自动前来申请的案主，有助于案主履行会谈的互动职责。
访视会谈特色：
①工作者可藉访视机会经入案主真实的生活环境收集资料与诊断了解；②案主允许工作者进入他的生活环境中，有利于案主与工作者建立亲近的关系；③工作者需要花费访视旅途的更多时间；④工作者进入不可预测的案主环境中，自己须先行调适；⑤由于访视会谈太生活化的情景，案主易只注重社交性款待，而较难集中注意力会谈；⑥案主有时会因工作者的介入生活情景，反而有所防范，担心过多的隐私被工作者侦察出来，还动摇原本的信任感
二、根据会谈目的的不同分类
资料性会谈：工作者仅为搜集案主的相关资料，比较接近询问各种生活史或案主背景资料。
诊断性会谈：工作者以会谈过程所得的综合资料进行评价，此评价须参照行政设定标准和专业判断水准，以诊断出案主是否合乎条件，再予以决定是否依标准协助案主。
咨询性会谈：工作者与案主由一般生活困境的需求展开会谈，较不涉入病理导向的交谈，使案主藉短期咨询性的自我领悟，达成健全身心成长的会谈目的。
治疗性会谈：工作者针对社会功能失调、身心健康丧失、行为异常的案主，须设法于会谈过程中减少人与环境调适的各种阻碍因素，藉治疗性的深度沟通，以期使案主产生有效的社会功能，恢复身心健康、行为修正的目的。
三、根据会谈时间的前后不同的分类
初次的会谈
进展中的会谈
结束的会谈
第四节 会谈者与受会谈者的互动职责
一、工作者的职责
①会谈者须以能够同理、尊重、真诚、温暖整合的人自然地呈现在受会谈者的面前，而且十分专注的进入会谈情景。②会谈者须与受会谈者建立友善的良好关系，并让案主感受到工作者以助人为要务。③会谈者须具引导受会谈者表达感受的能力。④会谈者须不断的疏解受会谈者的内心焦虑，并给予最大的心理支持，让案主鼓足面对困境的勇气。⑤会谈者须排除对受会谈者的喜恶偏好。⑥会谈者须能接受受会谈者的独特行为，且以了解行为的接纳感情去探讨行为的影响因素。⑦会谈者须兼顾理智与情感运用自如地与受会谈者沟通。
二、案主的职责
①受会谈者须努力地将个人想法、感受和行为表现，以口语方式诉说给会谈者听。②受会谈者须诚心且真实地将潜在问题坦露给会谈者了解。③受会谈者须自我增强接受会谈服务的意愿与动机。④受会谈者须尽量与会谈者合作且愉快地交谈。⑤受会谈者须自我承担按抉择行动方针的责任。⑥受会谈者须把握与会谈者有限的沟通时间。⑦受会谈者须避免提供不真实资料，让会谈者研判状况偏差，且不利于受会谈者。
①个别化。②工作者宜主动积极地表达所观察与所了解地讯息予案主知晓。③引导案主于宣泄面临困境地不良或负向情绪后，亦能领导案主作冷静、理智和创造性地思考与反应。④非批判的态度。⑤适度的感情介入。⑥不因案主沟通困难、理解反应慢、改变抵制强、自我调适力退步而拒绝与其会谈，仍须深究阻碍因素何在。⑦工作者宜善用专业判断力，助案主尽早察觉自己的不良态度和偏差行为倾向。⑧自决⑨保密。⑩每次会谈结束前预留时间给案主询问，并对此次会谈作结语，同时作好下次会谈的约定和准备。
第五节 会谈的基本原则
第六节 如何开展初次会谈
⑴首先须靠敏锐的观察力去测知案主身体的语言和情绪状态。
⑵工作者若使案主安心地进行会谈后，则可针对其提出问题的内容问话，话中的漏洞、话题的不连贯处、未能详尽表白的意思、一再重复说明的人物与事件、话题与话题间的相关性等加以询问对谈。


讨论问题的技术：
第八节 联合会谈的运用
定义：一位工作者与两位或以上案主会谈为联合会谈。
使用范围：男女情感问题、夫妻婚姻关系问题、亲子关系问题、有关一家人的家庭问题等
其他实施理论的概念及其工作程序
⒈行为修正派个案工作理论
起源：
 20世纪25年中Pavlov有关条件反射的研究，或称为古典条件反射理论；
 Thorndike、Shkinner等人创立的操作性条件反射理论；
 60年代Bandura提出的社会学习理论
（一）基本派别： 
反应制约派（古典条件反射理论）：由Pavlov创立，主要强调¡°刺激（S－R）－反应¡±公式，即刺激引发反应。
非条件刺激，非条件反应，中性刺激，条件刺激，条件反应。
操作制约派：由Skinner及其门生所发展出来。认为结果引发反应。
 Thorndike对于猫在有目的的活动（出笼吃东西）中，如何学习解决困难问题的研究。
 他提出，学习是一个试误的过程，个体会在不断的试误中找到正确地反应；在试误过程中，某一行为之所以能够与某一刺激发生联结，原因是该反应能够获得满意的结果。
 Skinner后面改进了Thorndike的实验设计，提出了著名的操作条件反射学习理论，或工具性条件反射学习理论。
 原强化物：指满足个体需求的刺激物
 次强化物：经学习而间接使个体满足的刺激物
 正强化物：个体反应后带来的刺激物能强化该反应
 负强化物：个体反应能使厌恶性刺激物停止
社会学习论：由Bandura创立，认为行为经由模塑过程－即观察、学习和模仿过程，就可使行为改变。
观察学习是社会学习的基础，它的产生是由学习的人在社会情景中，通过观察别人的行为表现方式及其后果间接学习到的。间接学习的过程称为模仿，模仿的对象称为榜样。
自我规范：学习者用习的的标准来评估自己，修正自己
自我强化：满足规范之后自然就加强了他所模仿的行为
人性观：
 现代的行为派治疗法采取系统化与结构化的做法，并不带有决定论的色彩。
 即不认为人只是社会文化制约下的产物，而是具有主观能动性，人也有能力改变环境。环境对人的影响和人对环境的影响兼而有之。特别是Bandura的理论反对机械论和决定论对人类行为的看法，因为它们未能充分考虑人类对环境的影响力。
 目前，行为主义方法开始融合行为取向和人本取向。
（二）基本特征
①根据科学方法的原理和步骤，将通过实验得到的学习原理用于协助当事人改变其适应不良的行为。
②强调当事人目前的问题与造成这些问题的因素，不强调历史性的决定因素。
③当事人必须采取特定的行动，寻求改变，以解决自身的问题，而不是光谈自己的情况。
④在内容上大部分带有教育色彩，强调教导当事人学会自我管理的技能，并期望他们能将学到的东西应用到每天的日常生活中。
⑤具有弹性，能依据不同当事人的不同问题而调整变化。
⑥实际工作以当事人与工作员之间的协同合作关系为基础，这有两方面的意义。
基本方法与技巧
辅导目标：治疗目标是行为派治疗法中十分重要的组成部分。
当代的行为治疗法强调当事人对于自己接受什么样的治疗要 扮演积极的角色。
工作员的角色：注意明确的事务，并会有系统地收集情景因素、问题行为的构成以及困扰所造成的结构。 扮演榜样的角色
当事人的角色：当事人在辅导中有十分明确的角色。他要主动参与选择和拟定目标的工作，要有改变的动机，乐于配合工作员的辅导场所和现实生活中尽力实现辅导目标。
辅导关系：辅导关系对于行为改变有重要贡献。但只是扮演着基础性的角色。
（三）基本技巧：
⑴有关操作型的技巧：
正增强法：又称为代币法，在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。
负增强法：亦负性奖励，在行为发生之后，马上给予案主减少原有的痛苦，或使案主避免原有的嫌恶刺激。
差别增强法：在理想行为出现时，给予奖励刺激，在不理想行为出现时，扣除原先的奖励刺激，可以增强或维持理想的行为，同时减弱或消除不理想的行为。


加油咯，虽然目前没做这行，但是我觉得这个专业对我自己而言是很有帮助的，希望你也一样