10月19日手机使用时突然黑屏，联系客服售后，10月21日手机寄过去，10月22日询问客服结果，京东客服的人加我微信说手机检测进水，但我使用到现在从未接触过水，要求他们提供拆装机视频，他们提供不了，我在京东平台上询问客服为什么说手机检测进水，结果客服告知没有检测进水。但过了没多久，客服又说检测进水。我要求他们提供拆装机视频，然后手机寄回我走小米官方售后，结果他们说提供不了视频。我便要求他们更换新机(有写明180天内只换不修的)。10月24日，京东承诺25日晚寄新机给我。25日晚上七点，我询问客服是否已经寄新机，他们那边又在说需要72小时，后现在又说无法给我新机，要我自费维修。
我现在要咋做才能制裁他们。已经在12345小程序投诉。但是现在京东人工一直在排队，排上了还说是之前解答错了，要我出400块维修。