员工跟客户沟通态度强硬，客户不愿意理睬怎么办？

针对员工表达能力不佳以及员工与客户沟通态度强硬导致客户不愿意理睬的问题，可以从以下几个方面进行解决：
一、针对员工表达能力不佳的解决策略
明确问题类型：
首先，需要判断员工的表达能力不佳是属于功能性的（即先天不足），还是由于害怕、不敢表达，或是知识储备和能力欠缺导致的。
提供针对性培训：
如果是害怕或不敢表达，可以通过心理疏导和自信心培训来帮助员工克服心理障碍。
如果是知识储备和能力欠缺导致的，应组织相关知识和技能培训，提升员工的专业素养和表达能力。
建立规范与激励：
制定清晰的沟通规范和标准，确保员工在与客户沟通时能够遵循一定的流程和标准。
建立绩效激励机制，对于在沟通中表现优秀的员工给予奖励，激发其积极性和动力。
模拟训练与反馈：
定期组织模拟沟通训练，让员工在模拟环境中练习沟通技巧和表达能力。
训练后给予及时的反馈和指导，帮助员工发现并改正不足之处。
二、针对员工与客户沟通态度强硬的解决策略
加强沟通意识培训：
向员工强调以客户为中心的服务理念，培养其尊重客户、理解客户的意识。
教育员工在沟通中保持平和、友善的态度，避免使用强硬或冒犯性的语言。
提供沟通技巧培训：
教授员工有效的沟通技巧，如倾听、同理心表达、积极反馈等，帮助其在与客户沟通时更好地理解和满足客户需求。
建立沟通监督机制：
设立专门的沟通监督岗位或机制，对员工的沟通行为进行监督和评估。
对于发现的问题及时给予指导和纠正，确保员工在与客户沟通时能够遵循公司的沟通规范和标准。
强化团队合作与支持：
鼓励团队成员之间的合作与支持，当员工遇到沟通难题时，可以寻求团队成员的帮助和建议。
通过团队的力量共同解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
灵活应对客户需求：
教育员工在面对客户需求时保持灵活性和适应性，尽量满足客户的合理需求。
如果遇到无法满足的需求，应与客户进行充分沟通并寻求双方都能接受的解决方案。
综上所述，针对员工表达能力不佳以及员工与客户沟通态度强硬的问题，可以通过提供针对性培训、建立规范与激励、模拟训练与反馈、加强沟通意识培训、提供沟通技巧培训、建立沟通监督机制以及强化团队合作与支持等方式进行解决。这些措施的实施将有助于提升员工的沟通能力和客户服务意识，进而改善客户体验和满意度。