3月1日17时21分，日常并不办理客运业务的芜湖东编组站三场车站值班员姚安接列车调度员通知，称K4615次列车13号车厢内有一名乘客突发疾病无法动弹、晕倒抽搐、口吐白沫，身体极度不适，需临时停靠芜湖东站送医救治。姚安接通知后立即向值班站长报告，并拨打了120急救电话。
17时28分，车站值班站长接到报告后，一边赶赴现场。一边安排值班人员王林去道路口等候并引导救护车进站，同时布置值班人员耿亚庆打开站台大门。
17时32分，K4615次列车按计划在芜湖东三场一道停车。