在为汽车厂商和经销商提供服务的时候,经常会听到各种声音,例如“我们的线索流量一天比一天高,转化成本也越来越高。”“企业的线索转化率很低,转化费用都要一万多了。”
其实,这些声音在目前的车企行业太常见了。不断增加的获客成本,实际上就是在倒逼汽车企业们要转变自己的经营思路,对客户关系进行管理,对销售流程进行控制,通过对转化方面的优化,来减少整体的获客成本。
那么,在数字时代,汽车企业究竟该如何去做,才能更容易、更有效地实现对整个销售转化过程的管理与提高?
1.构建完整的客户线索管理体系
通过建立有效的客户关系管理体系,对客户信息进行收集、分类、评价和管理。这样可以方便对客户的购买历史、偏好和需要进行跟踪,迅速把握客户的特点和不同的阶段需要,有助于销售和服务团队更好地了解客户,为客户提供个性化的服务,使顾客能够成功转化成永久性资产。
2.做好线索分类和筛选
依据客户线索的特点及来源,对客户线索进行归类、甄别。比如,客户线索的来源,客户的购买意愿,购买能力,反馈等,可以把客户线索划分为高、中、低三种类型。根据客户价值差异,有针对性地制订营销及服务战略。
3.利用媒体补量扩充优化渠道
专业补量公司根据企业自身的具体需求及关键绩效目标,选择合适的补量方式,重点是为汽车企业提供实际数量资源、协助用户登记、回访等手段,以达到最佳的补量效果。与此同时,对“线索-邀请-存档-回访-跟踪-成交-预订-交付”的全程跟踪,回答客户在这段时间提出的各类疑问,做好客户回访工作,挖掘潜在的客户。这种方式能有效增加顾客的光顾次数,从而推动销售额的增加。
对于当前的汽车企业来说,需要比拼的已经不再只是单纯的规模和流量,更多的是比拼网络营销和线索质量。简而言之就是,谁能提供更多的转化,谁就能笑到最后。
其实,这些声音在目前的车企行业太常见了。不断增加的获客成本,实际上就是在倒逼汽车企业们要转变自己的经营思路,对客户关系进行管理,对销售流程进行控制,通过对转化方面的优化,来减少整体的获客成本。
那么,在数字时代,汽车企业究竟该如何去做,才能更容易、更有效地实现对整个销售转化过程的管理与提高?
1.构建完整的客户线索管理体系
通过建立有效的客户关系管理体系,对客户信息进行收集、分类、评价和管理。这样可以方便对客户的购买历史、偏好和需要进行跟踪,迅速把握客户的特点和不同的阶段需要,有助于销售和服务团队更好地了解客户,为客户提供个性化的服务,使顾客能够成功转化成永久性资产。
2.做好线索分类和筛选
依据客户线索的特点及来源,对客户线索进行归类、甄别。比如,客户线索的来源,客户的购买意愿,购买能力,反馈等,可以把客户线索划分为高、中、低三种类型。根据客户价值差异,有针对性地制订营销及服务战略。
3.利用媒体补量扩充优化渠道
专业补量公司根据企业自身的具体需求及关键绩效目标,选择合适的补量方式,重点是为汽车企业提供实际数量资源、协助用户登记、回访等手段,以达到最佳的补量效果。与此同时,对“线索-邀请-存档-回访-跟踪-成交-预订-交付”的全程跟踪,回答客户在这段时间提出的各类疑问,做好客户回访工作,挖掘潜在的客户。这种方式能有效增加顾客的光顾次数,从而推动销售额的增加。
对于当前的汽车企业来说,需要比拼的已经不再只是单纯的规模和流量,更多的是比拼网络营销和线索质量。简而言之就是,谁能提供更多的转化,谁就能笑到最后。