2016年12月在南百购买了一台万和热水器，2019年年底温度调节器失灵，打400电话后安排师傅上门维修，只说机器过保了，完工后收取100零件费50上门费。
今年清理柜子，发现有这张万和服务金卡，打400电话回复说凭卡8年内零件免费更换的，之后再与售后协商，回复说2019年至今时间太久了，100元是不能退了，找12345介入也未果。