有一个很久前玩的小号，但是当时绑定的邮箱和手机现在都不用了而且想不起来，昨晚通过账号申诉发给客服，今天邮箱收到了客服回执（图1）。但是打开后网页大部分是空白，并没有能够操作的地方（图2），我通过官网去查询我的案件编号也进不去（图3），怎么回事