有一位车主购买了一辆东风风神AX5，这是东风推出的一款平民乘用车，车主购买正是看中了它的价格，外加配置丰富，动力方面也够用，但是用车仅半年左右，发动机就出现了故障。车主再三重申，整个用车过程都小心谨慎，没想到还是出现了品质问题，表示对国产车的质量很失望。
发现汽车出现问题后，车主就联系到了售后，但是没想到对方摆出各种理由拒绝处理问题，通常来说，新车买了半年，还在保修期，出现任何问题，厂商都必须义无反顾替车主解决问题，但是东风风神的售后却找出各种理由来拒绝，后来通过车主不断的沟通才勉强答应，然而这一等就是一个多月。
东风风神售后的工作人员告诉车主，发动机出现故障可以维修也可以更换，只是所有的费用必须自理，因为车主第二次保养不是在他们店里做的，所以不能免费，如果第二次是在他们店里做的，那么维修或者更换的费用都会免费。车主对售后的回答很是无语，也觉得很可笑，那么你们觉得售后的回答是对的还是错的？