【备战618】卖家如何应对618大促

一、咨询量大
618大促期间，往往客服的咨询量都很大，很多时候客服人员是无法做到及时回复的，但是买家的问题也不能不解决，所以一些快捷语的设置一定要做好,像一些活动产品的常见问题，优惠政策问题等就可以提前做好快捷的设置回复，尽量不要让顾客心生抱怨和反感。

二、发货时间
大促时间的发货情况是很多买家都很关心的，由于订单量大，可能无法及时予以发货，在买家咨询发货时间的时候，既不能打包票说什么时候一定发货，也不能太过敷衍让顾客心生不快，一定要向买家解释清楚，做好安抚。

三、快递物流问题
对于大促的物流问题，其实大部分买家都是能理解的，一般买家会询问物流情况，可能也就图个进展和心安。因此这时候客服的态度是比较关键的，一定要第一时间给予回复、并且服务态度要好，让其挑不出毛病。

四、议价问题
一些买家经常会跟客服进行议价、希望能更优惠些。这种情况就需要和买家做好声明，这是公司统一定价，而且已经是做活动的促销价了，客服这边是无法做更改的。
还要告知买家现在大促期间购买是最便宜的，现在不买，活动期一过，就会恢复原价。此外，也可以适当给予赠品或是优惠券等，毕竟买家议价的初衷就是为了实惠。

以上就是618年中大促应对技巧分享，在活动期间我们该有的准备都要做好，这样在活动中才不会手忙脚乱。
还有一点，不管结果好坏，活动结束后，都需要做一下活动总结，了解在这次活动中有哪些不足，下次改进，也要知道自己的优势在哪，下次活动就可以重点放大。
活动总结有两方面，一个是对人员的评估，一个是对活动效果的评估。

人员评估：看下运营、客服、美工，推广、仓管这些执行人员在整个活动中，哪一块的衔接不完善，再针对性的去调整。
效果评估：活动产品总结、竞争对手单品数据收集、竞争对手店铺数据收集。
单品总结包含的内容比较多，涉及到：客单价、销售额、转化率、流量等。数据虽多，但都可以从生意参谋后台直接拉取的，如果没有购买生意参谋专业版，导致部分数据不能看的话，建议做个表格，将单款产品数据：访客、流量等记录下来，然后在根据公式换算出自己想要的数据。
只要得到的数据是对的，然后将得出的数据和以前的日销做对比，看增长情况，你就可以知道，下次活动这款商品你应该如何去申报。我们要学会合理利用已经得到的数据，为以后做打算。