投诉内容处理口径
2018年1月19日起，部分用户反馈参加“支付宝自动充送话费券活动”后赠送了4张10元的话费卷，当时赠送就激活了，但在1月19日发现只有一张有效，其他3张都是无效状态”等类似投诉。
原因：支付宝侧上下线时间为：2018年12月21日0点-2019年1月18日16：00，活动规则是参加签约业务只送一张10元话费券，由于系统原因，有给部分用户重复赠送。系统对账发现后自动把多余的话费券进行了“失效”处理。
影响范围：全国
用户数量：支付宝签约自动充的用户数为274834，其中登录过手厅并进入“我的礼包”的用户数为138854，即看见过重复话费券的用户。影响的用户数是138854。
分省数据见最后。
解决方案：对于登录过手厅且进入过“我的礼包”的用户，仍然赠送一共40元话费券，于1月20日24点前到账“我的礼包”，用户需于1月30日前手动激活，激活后话费将在次月10号前到账。
对于未登录过手厅 或 登录过手厅未进入“我的礼包”的用户，只给用户显示一张10元话费券，不受影响。
解释口径如下：
此业务的活动规则是参加签约业务只送一张10元话费券， 部分用户由于系统升级原因，造成重复发放，系统对账发现后自动把多余的话费券进行了“失效”处理。对这部分用户，仍然赠送一共40元话费券，于1月20日24点前到账“我的礼包”，用户需于1月30日前手动激活，激活后话费将在次月10号前到账。
对于用户解释口径：
尊敬的用户您好，由于系统原因，部分话费券自动做了“失效”处理。您获得的话费券仍然给您赠送，于1月20日24点前到账，请您于1月30日前到手机营业厅APP手动激活，激活后话费将在次月10号前到账。给您带来的不便，敬请谅解。