在2018.2.6日下午17点-17：42短时间内产生3.455GB流量，超出流量2.041GB，欠费600元被迫停机。事实描述：在17：29分收到联通公司的短信通知，截止02月06日17时29分套餐流量剩余70.8MB，立即关掉手机流量，随后收到话费充值提醒，截至17：34分额度用完的通知。随后收到 截止02月06日17时43分（不含国际、台港澳流量）您本月套餐外流量使用费已达到600元。后附联通下发的短信截图。从短信内容可以看出，17：34分-17.43分9分钟内使用2.041GB流量，欠费600元。打联通客服说是这属于客户隐私，让我自己查上网清单。对于消费者有何隐私可言，身份证复印件在你们联通公司存档，如果我要查清单需要联通公司重置密码才可。可他们反反复复就这几句话，属于个人隐私，让自己上网查清单。被逼无奈只能自己上网查清单，一查真是吓一跳，自相矛盾啊，结果发现清单上最后一个数据截止到17时30分。也就是说17时30分后无数据产生。接着打联通客服电话，说是给上级部门联系，然后回复实际从17时15分已经开始产生异常大流量。所以属于正常计费，不予退换流量费。前前后后回复就这几句话术，我问不是同一个人为啥话术一样，她们讲公司有规定，只能这么说。弱势群体该如何争取维护自己的利益呢？很是迷茫。对于以上，存在3个疑点：1.清单上的计费跟短信内容不符，存在15分钟误差，也就是这15分钟误差导致被扣费600元。2.此期间短短的十几分钟怎么会产生这么多流量，每3_4秒产生30710KB,费用为8.1元。加上我的套餐1个GB流量，从17点开始，每几秒就有一个3万多KB的流量产生。为什么不及时提醒消费者。3.此号码用了6个月了套餐流量及通话时长都有结余(每周都会有流量通话时长提醒，提示套餐使用情况）,为什么会突然之间产生这种异常数据。