吧里有没有对伤残鉴定懂的朋友，我爸今年出车祸，脚踝内踝骨折受伤，脚后跟掉落。在上海公利医院治疗并做的伤残鉴定，十级伤残。事后找保险公司商议赔偿，中国平安保险公司上海分公司的工作人员拒绝给我理赔，理由是2017年保险行业新规定出台，脚踝除非是全部断了才给予赔偿，脚踝骨折不给理赔。请问这事有这么一说吗？