记者：请大概介绍一下平时的工作内容，包括简单介绍一下一天的工作时间是怎么度过的？
李蕊：客服部的工作归根一句话，就是“为我们的患者提供一系列的服务”。每日的工作中，我们会接触到很多患者，他们有着同样的患病经历，因为种种的原因，不能按时就医、按时服用药品用以治疗，客服部的工作人员需要站在患者的角度为他们进行服务，包括介绍援助申请的流程、手续、药品等等一系列琐碎的问题解答，对提交资料、处方的患者进行电话沟通，确认基本信息、病情、服药情况，同时，还要跟进患者物流信息，以免耽误患者用药。最重要的一项工作就是患者服药的随访、回访工作。我们要根据患者参与援助项目药品数量，计算出每位患者服药的时间，然后提前15天提醒患者需要再次申请。因重大疾病的患者病情及服药情况都不稳定，我们需要定期与患者沟通，询问检查情况和日服药剂量，从而随时调整提醒的时间。

记者：你是怎么看待公益事业的前景？你个人的职业理想是什么？
李蕊：我们现在生活在一个和平的年代，社会上有很多机构已经开展了各种各样的公益项目，这些组织开展的活动，对需要帮助的人是很有意义的，不仅能够解决了他们的困惑，还能够提升公益事业的影响力。同时，参与活动的朋友们，不分年龄、级别、社会地位，这样也给我们的社会传递了正能量。所以我的个人职业理想是，将这些正能量一直传递下去，通过自己的微薄之力，帮助更多需要帮助的朋友们。

记者：你对红心相通开展的药品援助方面还有什么好的建议和意见？
李蕊：还是建议多一些大病的药品援助，尤其是需要长期服用的慢性病药品。因为，作为客服部的一员，我们虽然和患者从未谋面，全部是通过电话的方式来进行沟通的，但是能够感觉到他们非常需要我们的帮助。他们想参加药品的援助，但是因为我们没有他们需要的药品，而不得放弃参加。电话里听到他们遗憾的话语，我的心里还是很难受的。在我们接触的患者中，不乏有小孩子得了疾病，他们的父母打来求助的电话；还有那些偏远山区的患者，他们在当地医保政策不完善、收入不多的情况下患病，给本来不富裕的家庭增加了负担。但红心相通公益基金目前只能做药品援助，所以我希望基金以后的发展，在援助的方式上面能够多样化，这样就能够帮助更多的朋友了。