【求助】关于战网异地登陆与通过在线表单申诉重置战网安全问题

1.异地需要验证战网安全问题吗？去年我在上海尝试登陆却因无法验证战网安全问题而失败。
2.本人尝试了4次申请重置战网安全问题无一成功，在线表单中需要提供的旧战网安全问题必须正确？有2次失败是因为提供的身份证照片错误（为什么他所说的身份证正面是有照片号码的那一面），另外2次则不提供具体失败原因（如图1）