“水不平则流,人不平则鸣。”群众有牢骚，说明群众不顺心；群众有意见，体现群众不满意。牢骚话中虽有负面情绪，没有赞美之声悦耳动听，却是群众内心的真想法；意见中虽有非理性因素，没有恭顺之意赏心悦目,却是百姓心底的真声音。“牢骚话”中的真民意需要领导们认真体会。