送客基本礼仪
1、双手递交打包好的产品
递交时，注意要双手奉上。动作“左下右上”的原则，也就右手在上扶住手提包的手挽，左手在下，托着包底。顾客也可以左下右上，或者直接提走。注意到这些肢体语言的服务细节，能够让客户感到对方一心为他着想，自己受到了尊重。语言上不要忘记提醒顾客，打开检查下产品。
2、文明的结账服务礼仪
在顾客结账的时候，服务人员应该尽可能采取站立姿态。迎接顾客要站起来，收钱之后，坐下来把账结完，然后再站起来，把发票和找给顾客的钱或者信用卡双手奉还给顾客。
3、取还信用卡的服务礼仪
还信用卡也要注意服务礼仪。使用完毕以后，要将单据、发票和信用卡一并奉还。最好是双手奉上，同时要礼貌称呼。肢体语言、体态语言也是服务的一部分，让顾客觉得舒适，他会很乐意再继续来这里消费，或者继续跟这个公司往来，服务本身也是一种营销。
4、送别时的服务礼仪
送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“欢迎您的再次光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送顾客离开。
5、交换名片时的服务礼仪
递交时，应轻轻点头，用右手捏住名片，左手托住，并递到对方胸前；接受时，两手接取，手指切勿压到名字部位，并认真读取，若有不清楚时，应及时询问对方。
仪容仪表
导购的仪表仪容也是非常重要的，影响着该店铺在顾客心中的形象，以下几点是导购必须要注意的，不但在送客的时候应该如此，只要导购以一个销售员的身份出现在店铺内，就应该从以下几个方面约束自己。
微笑服务
对导购来讲，微笑不需要成本，但回报却很高。常言道：人无笑脸莫开店。微笑是不用翻译的语言，它传递着友好、亲切、愉快的信息；微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，导购可以很轻松的借着自己的微笑，拉近与顾客之间的距离，很容易的就打开了顾客的心扉。你的微笑告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
微笑服务的重要性：
1、微笑服务能带来良好的第一印象，你的微笑带给顾客的第一印象影响着顾客的心理活动，决定着顾客愿不愿意多和你交流。
2、微笑服务能让导购及早捕捉工作切入口。导购的微笑可以拉近与顾客的情感距离，这样你就可以很好的展开接下来的工作进而留住顾客。
3、微笑服务提升品牌形象。导购既承担个人角色，又代表品牌形象，你的微笑可以让顾客瞬间产生品牌好感，这样就一下子打开了顾客的心扉。
温馨眼神
眼睛是心灵的窗户。一个温馨的眼神会让顾客感觉你很亲切，这时候是很容易走入到顾客内心的。眼神交流大多用在你很忙的情况下，比如当你与一位顾客正在交谈，这个时候又走进一位顾客，你又无法及时招待，我们建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用温馨的眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务，只是暂停一下和眼神的一瞥就能抓住新顾客，让新顾客也停留在你的店面里。
礼貌待客
礼貌待客，在任何场合下，导购都必须做到。礼貌可以赢得彼此的尊重与信任，顾客一旦受到尊重，就愿意久留。我们不妨反过来想想，你进入或者离开一家店，店里的导购都是不理不睬的，你还愿意下次再来吗？进店的都是顾客，无论他们离开店铺的时候有没有买东西，都应该礼貌对待，一视同仁。你的礼貌可以赢得顾客的久留，何乐而不为呢？
1、双手递交打包好的产品
递交时，注意要双手奉上。动作“左下右上”的原则，也就右手在上扶住手提包的手挽，左手在下，托着包底。顾客也可以左下右上，或者直接提走。注意到这些肢体语言的服务细节，能够让客户感到对方一心为他着想，自己受到了尊重。语言上不要忘记提醒顾客，打开检查下产品。
2、文明的结账服务礼仪
在顾客结账的时候，服务人员应该尽可能采取站立姿态。迎接顾客要站起来，收钱之后，坐下来把账结完，然后再站起来，把发票和找给顾客的钱或者信用卡双手奉还给顾客。
3、取还信用卡的服务礼仪
还信用卡也要注意服务礼仪。使用完毕以后，要将单据、发票和信用卡一并奉还。最好是双手奉上，同时要礼貌称呼。肢体语言、体态语言也是服务的一部分，让顾客觉得舒适，他会很乐意再继续来这里消费，或者继续跟这个公司往来，服务本身也是一种营销。
4、送别时的服务礼仪
送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“欢迎您的再次光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送顾客离开。
5、交换名片时的服务礼仪
递交时，应轻轻点头，用右手捏住名片，左手托住，并递到对方胸前；接受时，两手接取，手指切勿压到名字部位，并认真读取，若有不清楚时，应及时询问对方。
仪容仪表
导购的仪表仪容也是非常重要的，影响着该店铺在顾客心中的形象，以下几点是导购必须要注意的，不但在送客的时候应该如此，只要导购以一个销售员的身份出现在店铺内，就应该从以下几个方面约束自己。
微笑服务
对导购来讲，微笑不需要成本，但回报却很高。常言道：人无笑脸莫开店。微笑是不用翻译的语言，它传递着友好、亲切、愉快的信息；微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，导购可以很轻松的借着自己的微笑，拉近与顾客之间的距离，很容易的就打开了顾客的心扉。你的微笑告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
微笑服务的重要性：
1、微笑服务能带来良好的第一印象，你的微笑带给顾客的第一印象影响着顾客的心理活动，决定着顾客愿不愿意多和你交流。
2、微笑服务能让导购及早捕捉工作切入口。导购的微笑可以拉近与顾客的情感距离，这样你就可以很好的展开接下来的工作进而留住顾客。
3、微笑服务提升品牌形象。导购既承担个人角色，又代表品牌形象，你的微笑可以让顾客瞬间产生品牌好感，这样就一下子打开了顾客的心扉。
温馨眼神
眼睛是心灵的窗户。一个温馨的眼神会让顾客感觉你很亲切，这时候是很容易走入到顾客内心的。眼神交流大多用在你很忙的情况下，比如当你与一位顾客正在交谈，这个时候又走进一位顾客，你又无法及时招待，我们建议采用10秒钟规则。即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用温馨的眼神与顾客交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务，只是暂停一下和眼神的一瞥就能抓住新顾客，让新顾客也停留在你的店面里。
礼貌待客
礼貌待客，在任何场合下，导购都必须做到。礼貌可以赢得彼此的尊重与信任，顾客一旦受到尊重，就愿意久留。我们不妨反过来想想，你进入或者离开一家店，店里的导购都是不理不睬的，你还愿意下次再来吗？进店的都是顾客，无论他们离开店铺的时候有没有买东西，都应该礼貌对待，一视同仁。你的礼貌可以赢得顾客的久留，何乐而不为呢？
