人民网北京1月23日电 （记者
申亚欣）在今日上午的国务院新闻办举行的新闻发布会上，工业和信息化部通信发展司司长、新闻发言人张峰就“叫停”抢票插件一事回应说，为了保证订票系统能够正常运行，向有关企业了解了情况，要求他们采取措施，避免因抢票插件造成网络拥塞，同时也建议互联网企业与相关部门进行沟通，共同研究有效的方法，帮助广大的群众能够顺利购票。
张峰表示，关于春运订票插件的问题，工业和信息化部高度重视。实际上，每遇重大节日，工信部都会要求通信企业加强网络的运行管理，以确保网络的畅通。为了迎接春运购票高峰，工业和信息化部电信管理局在前几天和一些互联网的企业进行了电话沟通和了解。
“因为铁道部订票网站，包括去年的整个数据流量非常之巨大，为保证网络以及公用网不受到影响，同时也保证订票系统能够正常运行，我们向有关企业了解情况，要求他们关注网上流量的情况，要采取措施，避免因抢票插件造成网络拥塞，以及影响系统的正常运用。”
张峰同时表示，工信部鼓励互联网企业改进和创新服务方式，提升服务水平，同时也建议互联网企业与相关部门进行沟通，共同研究有效的方法，帮助广大的群众能够顺利购票。
此前，有媒体报道，随着春运的临近，铁道部12306网站近期每天流量增长20%，1天内点击量达到15.1亿次，一些热门线路车票甚至在开售20秒内全部售罄，多家网站先后推出“抢票软件”，成为不少抢票人的购票“神器”。工信部下达通知，要求包括360、金山猎豹等浏览器停用“抢票软件”。
工信部22日澄清说，考虑到抢票插件可能给铁道部售票系统带来较大压力，电信管理局市场管理处于1月18日晚与三家互联网企业电话沟通，要求企业关注网络情况，采取措施，避免影响售票系统正常运行，电话建议不是强制性的。
铁道部运输局局长程先东昨日在接受媒体采访时则表示，近几日，随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时间段网站登录访问及查询并发数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为。
程先东认为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。“利用抢票软件抢票，就像是在道路上驾车的闯红灯、逆行。这种现象肯定比别人跑得快，却影响了正常的交通秩序，使大多数人的行车速度慢了下来。”
程先东表示，为了更好地维护网上购票秩序，已经采取了技术措施；也请相关公司查看了网站受抢票插件影响的情况，建议他们取消抢票插件。