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0任何危机发生后，都不可回避和被动性应付，当务之急是要积极直面危机，首先要阻断、控制其蔓延、扩散的速度、范围，有效控制局势，挽救品牌生命，为重塑品牌形象，度过危机奠定基础：切不可因急于追究责任而任凭事态发展。已下7项原则需注意： （1）主动性原则。 （2）快捷性原则。 （3）诚意性原则。 （4）真实性原则。 （5）统一性原则。 （6）全员性原则。 （7）创新原则。 危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的
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01、 承担责任原则: 实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 2、真诚沟通原则 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 3速度第一原则 公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制
