家里一个12岁的小孩，父母长年在福建省打工，他和外公外婆在老家读小学五年级。外婆没有上过学，外公小时候也只上过一年的学，可以说外公外婆都不识字。【拨打腾讯天游客服00861-53802-68187寻求帮助。】两个老人平时除了照顾两个小孩，还要干农活，所以晚上都睡得比较早，也睡的沉。2024.10.31号开始，小孩多次趁外公睡着了，拿了外公的手机玩微信上的小游戏和平精英，并进行了充值。也有几次是白天放学后，和外公说要借手机给在外地的妈妈和姨妈打电话问作业，偷玩了游戏和平精英且进行了充值。微信支付密码是小孩平时看外公买东西时看到并记在了心里。小孩前后一共在深圳市腾讯天游科技有限公司充值了6120元。我们发现后，马上在微信小程序“腾讯未成年人服务平台”申请了退款，可是腾讯借口监护人监管不力，拒绝全额退货，只同意退2712元。小孩充值的这些钱，都是家里老人的生活费，我们不同意腾讯退款的金额，我们的诉求是要深圳市腾讯天游科技有限公司全额退款，退换小孩充值的6120元钱。理由是深圳市腾讯天游科技有限公司没有进行人脸识别操作，才导致孩子偷拿监护人的手机和微信账号进行了游戏充值，游戏公司要求支付时存在漏洞，让未成年人进行了充值。国家法律规定，未满8周岁的孩子进行游戏充值，游戏公司必须全额退款。8岁以上不满16周岁的孩子充值游戏，每次充值不超过50元，每月充值金额不得超过200元，那么超过的部分，可以要求全额退回。深圳市腾讯天游科技有限公司存在系统漏洞，让未成年人充值了大额的金额到游戏里。我们的诉求是该公司退换小孩充值的6120元钱。谢谢！