求助这种情况应该怎么办？

@du小尧 这里想咨询两个问题：
1、之前未通过词条来咨询的时候您给我的建议是提供中文翻译的出处，但是之前提供了链接不合要求，于是现在就要去掉链接留下了对应的图片，但是现在人工客服要求我删掉中文翻译的图片
2、这次未通过的原因是由于参考文献无法佐证内容，但是我反反复复查看了文献与内容，未发现有无法佐证的地方，同时也在申诉过程中指出了重点位置与对应翻译，但是人工客服回复的时候没有给出具体的位置，想请您看一下这边应该怎么处理？