求助【241117】【请教】关于QUEST3代激活账号安全问题

今日登录账号发现商城有莫名的购买记录，一个节奏光剑，一个运动游戏。
虽然用的是账号自带的奖励金，但账号下还被绑了一个visa卡。
账号之前是代激活的，不知道，是商家跑路之后要把账号盗回去，还是商家代激活的账号太多导致串号。
商家目前已经联系不到，无法更改密码。
这种情况是否还有办法救账号？还是说只能删号换号重新激活了？