2019年买的云米零冷水燃气热水器（13升），由于当时房子没有装修完，安装一再推迟，当时安装师傅说按的时候给他打电话就行，我也按照安装师傅所说的（2019年7月30号）按的时候给他打了电话，上门安装并花了270元安装费用。2024年9月25日云米燃气热水器突然报E3故障，我琢磨让师傅第二天上门维修，于是我在第二天早上（2024年9月26日）给云米客服打电话报修，（噩梦的开始）客服首先是以我没有购买凭证为理由拒绝免费上门维修，在我一再跟客服强调自己有售后保修卡，威胁要打315后客服答应按另外一种按出厂日期顺延30天开始算保修期的售后计算方法售后，但是天津本地的售后一直都不同意，他们又说我的机器不是云米的人安装的，不在售后范围内。我真的很奇怪，通过他们的平台约的安装师傅，为什么安装工单是取消状态，导致我得机器售后维修要这么费劲，云米的人工客服根本打不进去，从他家售后修个东西真是比登天都难，这是我活了这么多年第一次要认栽的维权了，明明自己在理，却根本不知道该找谁说理去。而且云米的售后真的不敢让人恭维，不知道是故意装傻还是就那样，前后的客服报修记录一点也不看，跟我该他钱骗他给我售后维修是的，不是你家产品有问题我会去找你们吗？在此奉劝要入手云米产品的朋友，一定要三思，我就是最好的例子。
