京东云被限速了

最近发现上传速度特别慢，于是投诉，移动派师傅来测速，光猫速度正常，得出结论是路由器老化导致。但是京东客服查后台反馈说是运行商限速了。所以我把路由器拿到其他地址测速发现是正常的，真的被限速了。京东发来一些文件说自己是合法合规的路由器，叫我找运营商。而佛山移动不承认有限速，坚持说是路由器坏了。两边来回踢皮球，叫消费者怎么办？