电脑是今年四月份购入的，第四天就出现电脑直接灰屏，但是开机键和键盘还是正常亮，无法唤醒，一段时间后直接黑屏，只能长按开机键重启这个问题，之后根据联想客服提供的步骤进行操作，解决了问题，这是第一次出现问题。
第二次就是出现了电脑扬声器没有声音，无法播放音乐并且在视频软件里也没办法播放视频，首先是跟京东自营旗舰店的客服进行联系，让我进行重装驱动的操作，重装驱动后确实短暂解决了问题，但是几天后又重新出现了问题，再次去询问自营旗舰店客服，他们也没了其他解决方法，后续让我询问联想官方的工程师，在我跟联想官方客服反馈后，也是让我重装声卡驱动，但这个重装驱动确实只能短暂解决问题，每次都会过一段时间后又重新出现这个问题。
并且后续还出现了无法识别耳机的问题，最开始通过重启电脑还能解决，最后是不管怎么重启电脑，都无法识别耳机。
到这个月25号为止，重装声卡驱动不下五次，并且还根据联想客服提供的方法进行了重置ec，利用修复工具进行修复这些操作，根本没办法解决问题，严重影响了我日常的使用，联想线上工程师已经没有其他能提供给我解决问题的方法了，让我联系线下官方服务点的工程师进行检测。
跟线下工程师联系后，建议我先重装系统，排除系统和软件的问题，于是我去了联想官方服务点让工程师给我进行了重装系统的操作，重装系统后，依旧没办法识别耳机，工程师说这可能是耳机接口这个硬件出现了问题，如果要检测的话需要拆电脑，并且是需要更换主板的。我这电脑购买时间也不久，平时也是正常使用，让我拆电脑我肯定是不太愿意的，然后就想起来这台电脑是有京东180天只换不修服务的。
我充分相信京东的服务以及售后能力，于是我跟京东客服联系，并且详细说明了我电脑的情况，在线上以及线下，除了拆电脑进行检测没有其他办法后，才会来申请180天只换不修这个服务，在成功申请后，25号寄出，26号售后收到货品并且开始检测，27号售后早上跟我联系说需要送到厂家进行检测，并且厂家跟他们售后在同一栋楼里，会很快进行检测，我就同意了进行检测。
但是直到现在，售后服务进度没有了任何动静，询问客服，客服态度很好，但是一直就是说明正在检测，需要耐心等待，我个人也表示理解，但是我现在个人确实比较需要电脑，并且马上就是国庆假期，我非常担心这个进度会拖得更久#京东##订单号##售后#
第二次就是出现了电脑扬声器没有声音，无法播放音乐并且在视频软件里也没办法播放视频，首先是跟京东自营旗舰店的客服进行联系，让我进行重装驱动的操作，重装驱动后确实短暂解决了问题，但是几天后又重新出现了问题，再次去询问自营旗舰店客服，他们也没了其他解决方法，后续让我询问联想官方的工程师，在我跟联想官方客服反馈后，也是让我重装声卡驱动，但这个重装驱动确实只能短暂解决问题，每次都会过一段时间后又重新出现这个问题。
并且后续还出现了无法识别耳机的问题，最开始通过重启电脑还能解决，最后是不管怎么重启电脑，都无法识别耳机。
到这个月25号为止，重装声卡驱动不下五次，并且还根据联想客服提供的方法进行了重置ec，利用修复工具进行修复这些操作，根本没办法解决问题，严重影响了我日常的使用，联想线上工程师已经没有其他能提供给我解决问题的方法了，让我联系线下官方服务点的工程师进行检测。
跟线下工程师联系后，建议我先重装系统，排除系统和软件的问题，于是我去了联想官方服务点让工程师给我进行了重装系统的操作，重装系统后，依旧没办法识别耳机，工程师说这可能是耳机接口这个硬件出现了问题，如果要检测的话需要拆电脑，并且是需要更换主板的。我这电脑购买时间也不久，平时也是正常使用，让我拆电脑我肯定是不太愿意的，然后就想起来这台电脑是有京东180天只换不修服务的。
我充分相信京东的服务以及售后能力，于是我跟京东客服联系，并且详细说明了我电脑的情况，在线上以及线下，除了拆电脑进行检测没有其他办法后，才会来申请180天只换不修这个服务，在成功申请后，25号寄出，26号售后收到货品并且开始检测，27号售后早上跟我联系说需要送到厂家进行检测，并且厂家跟他们售后在同一栋楼里，会很快进行检测，我就同意了进行检测。
但是直到现在，售后服务进度没有了任何动静，询问客服，客服态度很好，但是一直就是说明正在检测，需要耐心等待，我个人也表示理解，但是我现在个人确实比较需要电脑，并且马上就是国庆假期，我非常担心这个进度会拖得更久#京东##订单号##售后#
