有人的地方就有冲突，不管是国与国之间，团体与团体之间，或个人与个人之间，冲突广泛存在。
冲突，是指当一方感觉到对方对自己关心的事情，产生或将要产生不利影响时，随之产生的一个过程。
冲突包括目标不一致、对事实的解读存在分歧、对行为的预期不一致等，涵盖了从暴力行为到微妙的意见分歧等多个层次。
人与人、人与万物，本来就是相互依存、不可分割的一体，错误的认知很容易让人们以为自己的痛苦由他人造成，负面情绪由此产生，冲突也因此产生。当冲突即将出现或者已经出现的时候，勇敢地面对，及时地沟通，可有效避免事态发展得更严重。
例如亚通网络公司冲突管理案例，亚通网络公司是一家中日合资企业，由于加班文化和管理模式的冲突，导致了员工的不满和离职问题。后来，公司立即通过调整管理策略和增强部门间的协调来解决冲突，有效防止了公司损失扩大。
例如在三国时期，诸葛亮面对司马懿的咄咄逼人，始终保持着冷静和从容，他利用司马懿的急躁心理，巧施空城计，成功化解了危机。诸葛亮深知，在敌强我弱的情况下，唯有保持冷静，才能找到敌人的破绽，进而反败为胜。
同样，在现实生活中，当我们面临冲突时，保持冷静是至关重要的。被对方的言行所激怒并做出冲动的举动，往往会让我们陷入更加被动的局面。
通过“隔岸观火”，我们可以从更高的角度审视问题，不被情绪所左右。
这种冷静和理智不仅能帮助我们更准确地分析对方的行为和动机，还能让我们在冲突中保持清醒的头脑，更准确地把握形势，从而为自己争取到更多的主动权。
戴贤忠老师表示，人际关系中，在资源或金钱、价值或信念、偏好或利益、关系或身份等方面，冲突随时都有可能发生。
然而，总有人可以嬉皮笑脸、云淡风轻就解决了冲突，很多时候这并不是地位权威的因素，而是因为他们掌握了沟通的方法。
在这个纷扰的世界中，冲突是不可避免的，当我们掌握了能够直面冲突的方法和技巧时，我们就可以更好地应对工作和生活中的人际关系难题，迅速将冲突转化为理解与合作的契机。