如何提升客服满意度提升飞鸽3分钟人工回复率及人工客服满意度方法一、提升飞鸽3分钟人工回复率1、3分钟人工回复率介绍(1)定义:买家每次发消息,到客服人工回复,买家所等待的平均时长在3分钟的比例;(2)指标计算公式:3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量;(3)考核时间:08:00:00-23:00:00;2、3分钟人工回复率提升技巧:(1)打开网页版或pc客户端的通知:在抖音飞鸽后台,【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。(2)手机app及时在线:不方便使用网页版飞鸽回复咨询时,可以保持手机app的在线,对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外,手机app开启相应的通知和提醒,避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。二、提升飞鸽人工客服满意率1、人工客服满意率指标计算公式:满意率=(买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数;2、人工客服满意率提升技巧(1)及时邀评:提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价,扩大样本量,避免因为样本量太小,个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”注意:手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价,会话结束后,系统不会再自动发送邀评卡片。(2)快速响应:消费者进线咨询时,一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率,尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果。(3)分析定位原因,针对性提升服务:在抖音飞鸽后台【数据】 –【历史会话】分类下对所有评价为不满意和非常不满意的会话都做了标识和定位。商家可以自定义选择时间和范围,筛选出满意度不达标的会话和对应客服,定位分析具体原因,做针对性的提升和改进。如果以上方法还不能提高满意度,可联系本号主交流,号主有鱼塘【图片】