企业遭遇负面舆情或危机公关时是比较容易踏破红线的，小马识途营销顾问专注于网络营销的研究和实践多年，曾服务过多家上市公司和集团企业，对网络营销中涉及的法律法规也有一些研究，这里简要盘点下网络口碑维护和优化中容易触及的违法或违规行为。
1、 有偿删贴。有偿删帖是典型的违法行为，往往伴随着黑色的产业链，涉及到不正当竞争、贿赂工作人员、妨碍网络信息安全等行为。
2、 自问自答。自问自答也是被点名的违规行为，通过虚假的账号、内容进行提问和回答，造成网民回答的假象，迷惑性非常强，涉及到的往往是不正当竞争行为；这里小马识途建议企业可以以官方名义去解答问题，这样符合法律规定。
3、 虚拟刷量。虚拟刷量指的是利用虚拟的网络技术，模仿真实用户的行为，以达到刷量的目的，方式有刷下载量、刷评论、刷点击等行为，也是典型的不正当竞争，也有可能涉及到虚假传播。
4、 恶意举报。恶意举报也是常见的关于口碑的违规行为，简单来说就是通过大量的账号，对目标内容进行批量举报，以达到删除的目的。这种行为隐蔽性较强，虽然并无明确的法律法规，但小马识途分析从法理上分析这种动机本身就是不合法的。