天鹅湾29号楼1501业主，因工作原因，经常无法按时接送孩子，金辉物业管家吴梅芳知道后便主动承担起接孩子的责任。无论是风和日丽还是风雨交加，吴梅芳每日准时出现在学校门口。
2023年12月初业主因为要出任务，晚上都无法及时回家，管家吴梅芳便帮忙照顾孩子至次日早晨，陪伴他们玩耍、学习，直到深夜才安顿他们入睡。次日早晨，当警察业主疲惫地回到家时，看到孩子们安然无恙，心中充满了感激。
从吴梅芳接管楼栋至今，业主反映给管家的事项都能得到及时响应和回复，对管家兢兢业业、温暖贴心的服务，特赠送“真情实意为业主，排忧解难暖人心”锦旗感谢。