买了车内杀菌不能用，不给退款？

订单293452083901，因为买机油送max会员，车内杀菌本来就是会员福利，变成这个之前花钱买的服务单没用了。客服说是虚拟订单不能退款。没这个道理的。希望退款并补偿相应红包。