淘宝买到假黄金维权

我于2024年1月1日，在淘宝网上买了个金戒指，花费1577，3.2克是不低于国际金价的，买了之后放在家里，于5月20号拿出来戴发现变色了，生锈了，于是去金店检测是假的，这个时候联系卖家，发现店铺关闭了，联系淘宝客户说让我等着，商家余额不足等商家充值，我问等多久，如果商家一直不充值怎么办，有没有其他办法，淘宝客服说没有办法，让我自己去利用法律武器保护自己，首先消费者消费是因为淘宝是大平台，冲着平台去了，那发生问题平台就应该主动站出来解决问题，而不是把锅甩给消费者，诉求很简单，退钱