吴小姐在某宝闲逛时，被一家翡翠店铺的精美图片给迷住了。出于好奇，吴小姐加了店家，想更直观地看看那些翡翠。店家也承诺说，如果直接交易，可以给吴小姐额外的优惠，还给她看了店铺里好评如潮的反馈。
在店家的热情推荐下，吴小姐心动了，决定定制一款翡翠饰品。可是，当吴小姐收到货时，却傻眼了！实物跟图片完全是两码事！原本看起来晶莹剔透、色泽温润的翡翠，实物却黯淡无光，瑕疵一大堆。吴小姐觉得自己可能被骗了。
她赶紧联系店家，希望能给个说法。可是店家却拿“定制商品不退换”当借口，拒绝了吴小姐的退款要求。他们还说吴小姐收到的翡翠跟图片上的一样，是吴小姐自己对翡翠的品质要求太高了。这种说法吴小姐当然无法接受，因为她收到的明明是一款跟图片完全不同的劣质翡翠。