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ISO认证中一些典型情况的应对技巧

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(1)“没问题”型
这种人试图使审核员产生“优秀”的看法,只给你看好的一面,对差的地方搪塞了事。
应对技巧是:坚持全面审核,听好的,也要听差的,看好的,也要看差的。
(2)“抵触”型
不欢迎任何批评,轻视审核员的意见,不与审核员合作。
应对技巧是: 保持冷静,坚持审核,对查到的问题作清楚耐心的说明。
(3)“掩盖”型
尽可能少说话、少回答问题,即便回答问题也兜个圈子,力图使审核员少了解真实情况 。
应对技巧是:耐心、容忍、灵敏变换问法,直至达到目的。


IP属地:浙江1楼2024-05-17 19:03回复
    (4)“一问三不知”型
    对所提的问题以情况不熟悉为由不作回答。
    应对技巧是:请示受审核方领导另派熟悉情况的人陪同或介绍情况。
    (5)“高谈阔论”型
    对审核员提出的问题旁征博引,高谈阔论,与你进行理论探讨,想利用专业方面的优势震慑住审核员,减缓审核进度。
    应对技巧是:及时插入最实际的问题,不与其辩论理论问题或技术问题。


    IP属地:浙江2楼2024-05-17 19:04
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      (6)“办不到”型
      当审核员提出问题时,以实际行不通、做不到、没必要、太繁琐等为理由向你解释,不肯承认问题。
      应对技巧是:清楚、耐心地说明这是标准的要求,审核是标准与实际核对的过程。
      (7)“辩解”型
      对被查到的不合格项千方百计辩解,寻找开脱理由。
      应对技巧是:可以重新核查,坚持以事实为依据。全面覆盖。


      IP属地:浙江3楼2024-05-17 19:04
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        (8)“主动暴露”型
        向审核员主动介绍存在问题,并推卸责任。
        应对技巧是:先核实其所介绍的问题,但应谨慎,不可介入受审核方的人际矛盾。
        (9)“求饶”型
        承认审核员查到的问题,但要求审核员高抬贵手,不要判不合格项,并表示立即纠正。
        应对技巧是:应坚持原则,但对受审核方可表示同情,持理解的态度,对确能立即纠正 的轻微不合格项降为观察项或待其纠正确认后可不判。


        IP属地:浙江4楼2024-05-17 19:04
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          (10)“故意拖延”型
          千方百计转移审核员审核目标、精力和时间,你让他取资料,他迟迟不提供;你让他介绍, 他给你海阔天空吹一通;陪同人员口才特别好,总爱主动介绍情况或经常用ISO9001标准解 释有关问题或经常溜号,要寻找才来等。
          应对技巧是:尽量避免做不相干的事,周密计划,保持审核目标明确,要主动客气地打 断不相干的介绍,催促受审核方提交资料,不与人讨论问题等。
          (11)“热情过度”型
          审核员非常客气热情,泡茶、递烟、供水果等,以此淡化审核气氛。
          应对技巧是:审核时尽量少应酬,通常不吃水果之类的食物,客气但严肃。


          IP属地:浙江5楼2024-05-17 19:04
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