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上图提到这个中兴终端客服公众号，这个东西非常紧要，我也是免费给中兴做宣传了，比拿工资的客服还积极，建议广大中兴用户买之前就关注上，哪怕你动了一点点想买中兴手机的念头，也赶紧关注上，然后顺便咨询一下拿个积分。怎么讲呢？这公众号当然是为了营销设置的，但人售后客服是闭口不谈，你直接联系，一定是要你老老实实交原价零件费加手工费的。我以为，可能是吃了维修点回扣吧，为什么这么说呢？因为这公众号是跟你能不能享受一堆优惠挂钩的，而你一旦用了这些优惠，各个维修点拿的钱可就直接变少了。就从最开始的银卡起，你最起码就能优惠维修了，连着手工费一起都比原价便宜九折以上，再到金卡就能换电池，你要是个钻卡会员，得，免费换次屏，维修点全白干，你就说这玩意是不是有利益冲突吧。所以啊，请各位即便符合这个优惠条件了，也一定要在维修的时候明确提出来，即便吧，还是那句话，参考上面直接把官网上axon的特权给删了，这优惠实际上能不能享受到，也不好说，能帮一个是一个吧。大伙互为转告，木鱼无量啊。
但楼主这次气的原因是什么呢？是花原价修完之后，这手机当备用机用没半年，您猜怎么着，它不认手机卡了！中兴是做通讯起家的，当时我觉得这事闹的就跟自来水厂做的刨冰过不了食品安全标准似的。结果这次去维修点一检测，imei码没了，我这屏下玩意挺小众的，也不敢刷机啊，怎么回事呢？后来又一拆，主板防水标红了，原件有腐蚀，人说这是进水汽了，因为要是泡水里绝对不是这规模这成色，但公司规定，只要标红了就是进水，就是人为，就是不保，你这之前谈的299修主板就另一回事了，自己再跟客服联系去吧。我先前也说了，客服明明白白知道我这机器之前已经碎过屏了，尽管这机器自行开胶的事吧里随便搜都一大堆，但搁它哪里肯定会说是人为。你看这么一来，它早就知道这机子先前就所谓人为损坏过了，然后呢跟我协商的时候可能因为我翻到299换主板这事漏了马脚，赶紧联系删网页去了，先揣着明白装糊涂，草草答应上，还天天催我去维修点修，结果我真买上车票去了，人反过头来说，哎，人为，不保！这真是一计妙招啊，凭空报销客户来回车费。所以啊，广大中兴用户，去修之前要问好，是不是明确了，到维修点就能修上，而不是所谓检测，检测想挑毛病是一定能挑出来的，中兴全系列ip68的机器一只手数的过来，您有机会拆机没准也能突然发现防水标红了！所以一定要明确，修就是修，不用扯皮。虽然吧，楼主当时12315都投诉立案了，人家市监局也以为都达成协议和解了，但中兴售后就是能临场变卦，这只能说要多留证，并且坚持到修好为止了。
由此还要引出一个别篇来，即便是官方售后维修，也一定得要维修录像！考虑到楼主机器换屏后没半年就不认卡了，特别是现在得知主板有问题，结合之前就已经发热严重，实际上，现在这块还没贴膜的屏都有点烧印了，因此很有理由质疑换屏的时候这机器其他部分已经有问题了，至于是维修导致的，还是本来就有的，现在就很难得出。但即便当时已经有问题，那么主板出事，可以想见这机器已经没维修价值了，至少楼主要是知道这情况，绝对不会花原价换屏。但中兴售后出来的单子，鉴于是自费无优惠，那就会丝毫不管这机器的情况，你出多少钱，它换多少件，整个机器能不能用它是不管的，自然也就不管什么防水标了，出具的维修单上也根本不提这些事。一句话，这都是楼主的亲身经历亲自踩坑，别的品牌，不管一流二流三流，可能也通用！买的没有卖的精，一定要打起十二万分的警惕面对商家，即便是所谓官方！
再说说针对维修的两种其他方式，一个是买保修，一个是第三方维修。前者嘛，咱本身买的丐版，当时就是做临时机用的，后来愿意换屏纯属是日久生情，在保修期内屏幕开胶了，当时也没想到跑售后，现在想想我自己都不太理解。所以这方面也没法对中兴的自带和付费保修有什么评价，大伙自己翻翻评价。至于一些平台卖的保修，也参差不齐，不过得益于中兴市场占有率太低了，可能没有什么非原厂件一说吧，但大伙还是谨慎辨别。由于这次经验，楼主倒是顺道去苹果店补了个ac+，没错，光保费够买这部中兴机器了，但楼主实在不想再来一次这种扯皮路数了，何况这玩意随时可退，按月计费。至于第三方，绝大多数都是拆机件，虽然存量不多，但除了屏幕之外，由于需求不大，也就还算勉强支持，特别是价格上跟其他主流品牌能够持平甚至还低点，毕竟冷门货仓管也为难，快点出手商家也不亏。但仍然特别建议先穷尽官方售后手段，以至于不能以合理价格维修后才选择此路，且一定要从正规平台交易，毕竟拆机件不知寿命几何，就算全新的，维修之后按法律也就保90天，找个信誉好点的，且有平台在中间，起码是个保障。就我这扯皮事，机器都买两年了，虽然是厂家售后。现在某东客服也在介入中。买新手机，主要还是用的，跟玩机还不一样，就中兴目前的情况，玩机的可能也看不上，所以能省心点省心点，尽管以我的体会来说，当初最省心的做法是买个正经八百水桶机，别碰一个省才一个维修点，并且售后一个客服接待全程的牌子。
刚说到客服，其实吧，就是我碰到的这个客服最气人，你能想到的那种客服刻板印象，态度不好，强词夺理，阴阳怪气基本都能套上去。但说它没什么借鉴意义，只能说中兴售后客服绝对不会从消费者角度出发，毕竟现如今中兴也不指望有多少非政企客户买它东西。比较值得注意的一点，应该是中兴客服没有向上投诉或升级的机制，据他们自己讲，一个客服负责一个客户就跟到底，楼主的经验也确实如此。别的企业可能基层客服是一批，然后技术口一批，管理层一批，专员一批，但中兴售后客服很可能有多个身份，需要它是专员的时候，人人都可以是专员，可以就这事一锤定音，你找不到其他救济途径。并且很不幸的是这客服团队貌似并不大，而且可能有很多电话，但实际上售后都是一个线路，总台那边也根本不管事。总而言之，如果你喜欢客服跟你老师一样，在你成绩单上打分写评语的话，那你找中兴售后客服是找对人了。
