转载自微信公众号“国表再说”《一份来自四十年前的承诺》作者 孔宁由于字数过长分两部分转载今天是2024年3月24日，六十九年前的今天，新中国第一支自主生产制造的手表在天津诞生，继而开启了整个中国手表制造业的序幕。在这六十九年的时间里，一代又一代的手表工匠为中国手表制造业呕心沥血、倾尽毕生精力来完成中国人的“手表梦”。很多年前我偶然得到了一张于1984年开具的“天津手表厂”手表保修单。这张保修单的背后，是老一辈“海鸥人”对品牌品质以及售后服务的承诺与保障，今天我们就来讲述下这份来自四十年前的承诺。农历甲辰年到来之前，我随原天津海鸥表业集团生产制造部主任杜建和先生一同探望了原天津手表厂高级技师、天津手表厂总检验师、海鸥表全国联保创建人——苏鑑先生。苏爷爷已近九十岁高龄，得知我们来拜访非常开心，早早等在门口迎接。聊天期间我提到了这份1984年开具的天津手表厂全国联保保修单，苏爷爷感慨万分，随后为我们讲述这段珍贵历史背后的故事。上世纪八十年代随着市场竞争越发激烈，售后服务成了商业竞争的重点，于是我毛遂自荐，领导同意，与穆成永同志共同组建咨询服务部。针对市场需要,我们首先从售前服务做起，手表出厂前抽查，不达标的产品拒绝销售，商场商店售卖中发现问题保退保换，这一举动得到王志敏、鲍洪奎、张兆理厂长和总工刘丽娟的大力支持。1982年9月与全国23个省市57个钟表专业店建立了联合保修试点，第二年扩展到25个省市66个钟表店，并在天津解放北路市政府招待所召开了天津手厂第一届全国联保大会。会议决定对用户实行三包四保，既一处买表全国保修，并发保修单“包修、包换、包退、保用。(修表期间向顾客借用服务表暫戴)”。配发易损件一套，维修工具一套，专用服务表20只，各自提取经销表一批，会议还决定分期分批举办技术培训班，定期走访座谈，新品种上市跟踪观察，现场服务，送货上门，清理病表，信息返馈等议题。不但保修，而且经销部门与工商合作，欣欣向荣。从此每年定期举办一次全国联保会，期间总结经验，表彰先进，在较短的时间内，为商业售前服务奠定了良好的基础。售中不合格品不出柜台，每个商家设一位信息员，每月销售数量，回修率向厂返馈信息一次，发现倾向性问题厂方立即采取补救措施，不给商业添麻烦。售后服务我们有专业服务部，成员有:秦学文、张松甫、杨志娟、崔宝泉、王子明、刘斌、姚凯、杨学民、刘开伦、于凤智、于惠云、李慎让、王惠等、专人负责接待。并设有信访和走访，流动咨询服务小分队成员有:苏鉴、穆成永、常培基、李淑玲、陈玉洁、王玉美等。经常为个别困难用户奔走全国各地，1982年初在管理组长刘福泰的建议下，于近郊独流镇首次试办一次免费咨询服务周，很成功，得出经验，陆续开进大中城市举办大型咨询服务周活动，为用户解除后顾之忧，我们即是服务小分队，同时又是产品质量宣传员。我们还有一个媒体联络网，(涉及中央和地方电台，电视台，报纸，用户委员会，消费者协会，各地驻津记者站等40 多个单位，每年要举行一次座谈会。)，使我们的售后服务能在第一时间得到全国各地的返馈信息，因而即时为用户解决问题。我们的咨询部有20多个服务项目，在举国上下搞得大张齐鼓，轰轰烈烈，有声有色，深受各界欢迎，我们不但为用户解决了后顾之忧，还为促进产品质量，提高产品知名度,增加销售数量起了很大的作用。有付出就有回报，我们连年被评为售后服务先进模范单位，连续三年荣获七五奖章,连续三年被轻工部评为全国表业售后服务第一名，颁发奖杯通报表彰。同时为天津手表厂被评为全国一级企业，增加了不可少的一票。由于咨询部我与穆成永的密切合作，积极组织，在各有关部门的大力支持下，尤其是厂党委书记李光照,厂长王志敏、鲍洪奎、张兆理、杨志春经常亲自参与带队召开全国联保会，新闻发布会，媒体座谈会，技术培训班等售后服务活动，装配车间主任:杜建和、毛洪生、刘瑞庭经常支援技术工人参加咨询服务周活动，技术人员:李仁平、孙玉玲、江达生等多次协助我们举办技术培训班。由于各方大力支援使我们的售后服务知名度不断提高。售后服务十几年如一日坚持质量第一，用户至上，热心服务，细致工作，放弃优越岗位，甘愿吃苦。把手表厂的售后服务搞得红红火火，赢得了全国商业及各地用户，不断在各大媒体通报表扬。