不知道前因的可以看一下我2.7的帖子。
当天走了11183,邮政(投递部)客服加了联系方式,说明了大概情况。后续,需要寄件方赔付。又不是任意门的错为什么让任意门赔付。但正好过年了暂时没管。
2.15,12315。后续,12315表示并非我部管理。
2.22,12305。后续,第二天下午上海进口海关打来电话说,包裹到关后并无异常,这边核实一下给您反馈到总部。
2.24,当天上午之前邮政的客服接到了12305投诉工单,这边把损失20元打给您,不要再往上投诉了。我没有接受这笔赔款,毕竟这不是投递部门造成的。中午走了海关12360,因为是周末,北京海关值班接的电话,大概了解了一下情况。一小时后本地海关驻邮处的值班人员来电,了解了一下相关情况,我发送了相关图片。
2.25今天,中午,驻邮处客服部来电,"查验过程中一切由海关监控下,确实不存在暴力开箱,但包裹未正确打包确实是员工的失误"。和我道了歉,把赔款打给了我,"确实非常不应该发生这种事,已经把相关图片打印出来,在周一全员开会上说明此事,会加强员工管理"。前后聊了十五分钟。
这样算是解决了,也达到了我真正的诉求。一个包裹,从卖家、日本快递、代购平台合单打包再到EMS运输,一层一层都是为了包裹能完美如初的送到,不应该因为可以挽回的操作浪费这么多人的心血。希望我这次反馈可以减少这种事情的发生。
当天走了11183,邮政(投递部)客服加了联系方式,说明了大概情况。后续,需要寄件方赔付。又不是任意门的错为什么让任意门赔付。但正好过年了暂时没管。
2.15,12315。后续,12315表示并非我部管理。
2.22,12305。后续,第二天下午上海进口海关打来电话说,包裹到关后并无异常,这边核实一下给您反馈到总部。
2.24,当天上午之前邮政的客服接到了12305投诉工单,这边把损失20元打给您,不要再往上投诉了。我没有接受这笔赔款,毕竟这不是投递部门造成的。中午走了海关12360,因为是周末,北京海关值班接的电话,大概了解了一下情况。一小时后本地海关驻邮处的值班人员来电,了解了一下相关情况,我发送了相关图片。
2.25今天,中午,驻邮处客服部来电,"查验过程中一切由海关监控下,确实不存在暴力开箱,但包裹未正确打包确实是员工的失误"。和我道了歉,把赔款打给了我,"确实非常不应该发生这种事,已经把相关图片打印出来,在周一全员开会上说明此事,会加强员工管理"。前后聊了十五分钟。
这样算是解决了,也达到了我真正的诉求。一个包裹,从卖家、日本快递、代购平台合单打包再到EMS运输,一层一层都是为了包裹能完美如初的送到,不应该因为可以挽回的操作浪费这么多人的心血。希望我这次反馈可以减少这种事情的发生。