在智行买车票，选了中转，第一趟车没有抢到，抢到了第二趟车，然后通知我未抢到，但不给我退票，到点了告诉我第二趟车要发车了，我怎么上车呢？有没给我抢到第一趟的车票还让我上第二趟的车？联系人工还没有人工，根本联系不上只有AI