根本无法使用？

产品有质量问题能理解！毕竟那么大的基数。但是售后处理问题真的太垃圾了。从昨天下午一点报故障，一直到现在也没给我个解决方案！报来了申请售后又叫我取消快递上门！说马上有专员联系我可以升级固件解决，结果等到现在也没有人来联系，打了投诉电话就跟没打一样，到现在也没任何人处理