在2024年1月8日，南京海关下属的苏州海关监管现场，两名海关工作人员正在对跨境电商货物进行仔细的检查。这些货物原先由苏州新慧易达电子商务服务有限公司在上海口岸申报出口，但因海外客户退货需要退运回国。在经过机器检测和人工检查确认无异常后，货物得以顺利放行。

这标志着江苏省首次成功退运跨境电商零售出口商品，同时也是南京海关区跨境电商零售出口跨关区退货通道的正式开通。对于跨境电商出口企业而言，随着在线消费的不断升温，商品销量的增加以及海外库存的同步增长，退换货已成为常态。因此，能否顺畅地处理跨境退换货成为众多企业关注的重要话题。
苏州新慧易达电子商务服务有限公司是一家专注于服装销售的跨境电商出口企业。由于服装产品更新频繁，退货问题成为公司关注的焦点。公司总经理孙舟提到，“服装类商品的退货比例通常超过10%，并且以往的退货流程需要将商品退回至原出口申报地的海关。由于公司在全国多个口岸申报出口多批服装，而退货通常是从海外仓库集中退回，考虑到商品价值、管理成本和物流成本，我们只能选择在海外打折处理或直接赠送等方式处理滞销或退货商品。这无形中增加了我们的经营压力，对公司的发展和市场拓展都产生了不小的影响。”他补充说，现在新政的实施真正降低了企业的出口退运成本，使得公司的正向物流和逆向物流能够形成一个完整的闭环，有利于企业后续业务的梳理和整体运营规划，进而能够更加“放心卖”并拓展市场。
这次跨关区退货是南京关区首次尝试此类业务，也是出口清单首次通过商品条码进行申报。这不仅为跨境电商企业提供了规范申报的经验，还为企业打通了退货服务的“最后一公里”，补全了跨境电商的进出口服务链路。根据新政策，国内其他口岸出口的跨境电商商品可以选择从江苏关区口岸退运进境，大幅降低企业的退货成本，实现“全国出口，本地退回”的方便。
同时，根据《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》，符合条件的商品可以免征进口关税、增值税和消费税，切实解决出口企业的痛点问题。
苏州海关为了支持跨境电商出口企业“卖全球”，促进跨境电商的健康快速发展，进行了实地调研，了解企业的退货需求。他们及时传达税收政策的变动和利好规则，针对跨境电商的特点，如高客单价、科技化、迭代更新快等，专人专岗进行讲解，全流程提供“一站式”服务。通过不断优化监管制度，建立了高效、安全、便捷的退货通道，解决出口企业的关键问题，确保跨境电商商品既能出口又能顺利退回。
苏州海关驻虎丘办事处跨境电商监管科科长杨爱明表示，海关将继续实施各项便利措施，支持跨境电商的全通道、全模式高效运作。他们致力于提升监管服务水平，畅通企业退货渠道，充分释放跨境电商贸易新业态的活力，助力跨境电商的高质量发展。