和商家聊好了，西数HC550 非国行。几百小时，顺丰到付。结果到手直接一万7小时使用量，慢扫都懒得扫了。直接退货，商家不包邮，让我寄回去，还威胁我有划痕到付拒收。这种情况问闲鱼官方让我先按退款流程走，事后再找客服。这种情况怎么处理比较好呀。