分享一个各种巧合下导致的月石VII申诉补发事件，让自己撞上了。
结论：JP官方客服懒笨，不用回执号查订单，仅用帐号上的氪金时间查看订单，并且不注意时差问题，导致乌龙，在扯皮了2天后最终发现订单卡单并补发。

此次巧合问题，缺少以下因素，都会避免这个申诉乌龙：
1. 当晚氪了2次，第1次氪了1单月石VII，第2次氪2单月石VII石，其中，第2次的第2单（最后一单）卡单了，付款成功了，石头没到；
2. 3单中的第1单，跟第3单（卡单），氪金时间，刚好差了1小时，分钟时间一样；
3. 客服笨，搞不懂时区时差，GMT+8 – 北京时间，GMT+9 – 东京时间；
4. 客服懒，不用回执号追踪订单状态，用UID对应的游戏帐号上的到账时间，来确定订单状态。（即用成功到账订单时间去查所有订单状态）

详细经过（一）
22号晚，前后氪了2次月石VII，第1次北京时间 22点左右氪了一单，第2次北京时间23点左右后氪了两单，恰巧第2次的第2单（3单中的第3单）卡单了，付款成功，但是石头没到。于是拿着白卡回执，去JP官方进行填表申诉，上传回执，按照规范相关信息都是JP时区时间-GMT+9。

23号早，收到官方客服反馈，表示需要提供详细信息，于是把之前申诉填表时已经填写的完整信息再次以邮件形式发送，并附件中附带回执截图。
23号晚，收到官方客服反馈，表示没有查到该订单的信息，让我再次核对并提供手机界面形式的回执截图，我照做，但由于系统语言简中，手机界面形式的回执截图时间显示为CN时区时间-GMT+8。
24号早，官方客服表示依然没有查到该订单信息，并且说明如果我不能提供有效信息，就关闭这次补发申诉，我将22号晚第2次氪了2单，其中第2单没有正常到账的事情经过作为额外信息进行了发送。

详细经过（二）
24号午，官方客服表示需要将短时间内连续氪金的2笔订单回执完整信息进行提供，好让他们进行调查，于是我照做。

24号晚，官方客服回复，表示2笔订单都已正常到账，并且提供了2笔订单的氪金项目名称，以及氪金到账时间（JP时区GMT+9），但是时间差了59分钟，几乎1小时。

于是自己登录核对帐号的石头补发状态，发现没有补发；看了官方的订单到账时间觉得怀疑，连续氪金的时间应该几乎相连，不会差快1个小时，联想到可能时差问题，去核对了当晚3张订单回执的氪金时间。不出所料发现3张氪金回执的时间分别是 北京时间-GMT+8下的，22：27、23：26、23：27；客服提供的正常到账的订单信息是当晚三单中第1、2单，所以时间差了59分钟。所以，描述了当晚分2次合计氪了3单的情况，并且增加了当晚第一单的回执信息，合计共上传了3张回执的完整信息。

详细经过（三）及总结
25号早，客服表示这下查到了，做出了补发。

总结：
1. 该客服懒，不用回执号去追踪订单，用到账成功订单的信息去查未到账订单的状态，怎么可能查得到；
2. 该客服笨，没搞懂时区，前面提供GMT+9日本时区的回执信息不看，后面手机形式截图上有汉字，又认为是GMT+8时区，最后查的时候为了贴合2张回执的连续时间，一个订单查GMT+9，一个订单查GMT+8，这样时间在数字呈现上是连续的。
3. 多数客服都是按氪金回执号查订单的（以前也卡单申诉过），该客服是个例；
4. 真的巧！！！

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