在日常工作中，当你陷入流程的所有细节时，可能会产生不必要的工作。因此，如果你想要CRM提供的组织和数据，但又不想让团队从事过多重复性的执行工作，那么 CRM 自动化就是答案。
CRM自动化通常是指用来自动化客户关系管理中涉及的手动或重复性任务的技术。CRM自动化涉及与客户关系管理所有三个领域相关的任务：市场营销、销售和客户成功，最终为客户提供更好的体验（从而提高销售额和客户保留率）。
CRM自动化可以在很多方面为企业带来好处，主要体验在以下三个方面：
1、节省时间并提高生产力
通过将手动和重复性流程自动化，你可以减少无数原本需要花费大量时间的任务。这包括跟进线索、安排通话和发送提醒等。CRM自动化可以帮助你节省大量时间，提高工作效率。
2、减少人为错误的机会
企业刚起步时，保持对事物的关注很容易，但随着业务的发展，你可能会发现员工会忘记跟进线索、更新状态或交易阶段，并犯下其他本可避免的错误。
CRM自动化可帮助你克服人为记忆的错误。有了可靠的CRM自动化功能，无论你的业务发展有多快，团队都能保持井井有条。
3、提高客户满意度和留存率
客户关系需要不断培养。否则，就会慢慢疏远。随着业务的增长，手动与每个人保持联系最终会变得不可能。然而，CRM自动化可以让你自动提供持续的价值，并保持客户的关注度。
此外，你还可以使用它来确保不会错过客户的重要订单，并及时回复，从而提高客户满意度和留存率。