前几天在抖音商城买了部手机，付完款之后一直不见发货，于是我向抖音客服反应投诉商家，今天客服打电话给我说商家找不到了，不愿意补偿我手机，我就不明白商城是怎么让商家进场卖货的，不要备案吗？居然联系不上商家了，太敷衍了吧！把消费者的权益直至何地呀？